4月1日上午，一位老人气冲冲来到海阳所，经询问，原来是一部手机“惹的祸”。几天前他在休宁县移动公司某网点购买了一部老人手机，当时在店主的推荐下，办理了150元购机套餐，后来发现同款手机在别店只需花100元，老人认为多收了50元要求退还被店主拒绝，于是投诉称商家侵害了他的合法权益，并指出其未出具发票和未在购买购机套餐协议上签字的事实。
接到投诉后，该所第一时间派工作人员与县移动公司取得联系，并陪同老人一起核实情况。经过移动公司客服人员耐心解释，老人终于明白，费用没有多收，所付费用不同代表每月的最低消费额度不同。客服人员也表示今后要改进工作方法，完善服务，做到让消费者明明白白消费。最后，在客服人员的协同下，来到网点店，要求店主补开发票并在协议上签字，同时，该所工作人员向其宣讲了《消法》中关于经营者义务的法律法规，店主表示今后要尽力做到让顾客满意。至此，该投诉得到解决，老人满意离去。