4月10日，休宁县消协接到该县源芳乡村民朱某的投诉：当地包括他家在内的13户居民家中的宽带费用收取不正常，该乡电信公司代办员方某存在乱收费用的情况。3月5日他曾与电信公司协调过，但多收的费用并未退还，因此请求消协介入调查处理。
休宁消协接到该投诉后，立即与电信公司取得联系，经过调查核实，该公司源芳乡代办员方某确实存在乱收费现象，涉及到朱某在内的13个用户，多收费用共计人民币2656元。经过消协耐心细致调解，最终投诉双方达成协议：电信公司将代办员多收的费用与4月14日之前全部预存到多收户的账户，并向朱某道歉，赔偿其因投诉产生的交通费、通讯费、误工费共1280元，朱某对该结果表示满意。
为防止出现类似情况，消协要求电信公司对所有新办宽带用户进行回访、核实，以免造成用户损失。