南陵县消费者协会开展洗染服务行业
满意度调查
为保障消费者合法权益，促进洗染服务行业健康发展。根据省、市消费者协会文件精神，县消费者协会在全县范围内开展义务调查员在全县范围内开展洗染服务行业满意度调查。
据统计，此次调查共发放调查问卷40份，收回有效问卷40份，收回率100%。通过此次活动的开展，进一步了解掌握了当前洗染服务行业的现状和消费维权状况，强化了对该行业的社会监督，为下一步提升洗染服务行业服务水平，维护消费者合法权益提供了依据保障。
南陵县消协积极参与文明创建活动
根据县委县政府的要求和县局的布署，县消协积极参与文明创建活动。春谷市场路段人流量大、车流量大，历来是市容环境整治的瓶颈所在和文明县城创建的重点、难点。消协工作人员在文明创建时，严格遵守文明创建工作纪律，不迟到早退，努力进行文明劝导，不粗暴无礼，取得了良好的成效。
手机内存有虚假 消协协助得更换
2012年4月18日，消费者周先生在南陵县某手机大卖场购买了一款TCL手机，售价2900元，当时店员称该机内存为2G，周先生回家一看，手机内存只有158MB，周先生当时气坏了，立即赶到店里要求退货，店方坚决不同意。后来，周先生又几次与店方联系退货终未果。4月20日，周先生来消协寻求帮助。
消协受理了该投诉，经与店方负责人联系，负责人同意周先生的说法，但不同意退货要求。消协工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第十条“消费者享有公平交易的权利。”第十九条“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。”第四十九条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”之规定进行了调解。最终，店方为周先生更换一款价值2600元的华为手机，余下300元一并退还。
移动电话购买服务惊现“霸王条款”
5月1日，消费者李女士在南陵县移动手机卖场购iphone4一部，价值3988元，回家后发现不能正常通话。5月3日下午，李女士到卖场要求退货遭到拒绝后到消协投诉。
消协受理了该投诉，并联系卖场负责人，该负责人表示，根据卖场与消费者签订的《移动电话购买服务需知》第三条“手机主机如遇功能性故障，请您就近到厂家授权检测点进行检测。检测如属质量问题，在购买后7天内，您可选择退机、换机、或维修；……事实上，李女士的遭遇并非个案，有很多消费者购买手机后，在使用过程中发现有明显的质量问题，要求退货或换货时，销售方通常会要求“要退换货必须得经过厂家授权检测点进行检测，确定是否是功能性故障”，甚至将这样的要求以服务需知或店堂公告等方式明示于消费者。
根据《消费者权益保护法》第24条规定“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效”。《合同法》第40条规定：“格式条款或者提供格式条款一方免除其责任，加重对方责任，排除对方主要权利的，该条款无效。”《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第11条之规定：“自售出之日起7日内，移动电话机主机出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或修理……消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发票价格一次退清货款。”也就是说消费者购买的手机只要发现有三包规定附录中15项性能故障之一的，就有权要求经营者退货，或者更换、或者修理。经销商检查消费者手机确实存在性能故障的，应及时满足消费者的要求，不得增加任何附加条件。消协认为这样的检测要求，增加了消费者的购物风险，损害了消费者公平交易的权利，免除了商家的义务和应承担的责任，是典型的不平等格式条款，销售方应按上述规定予以无条件退换货。
我的椅子咋这么难送！
2010年10月7日，消费者梁女士在南陵县某家俱店购买餐桌椅一套，其中椅子共六把，一次性付清价款980元。店方很快就将餐桌椅送到梁女士家，在收货时梁女士发现其中有两把椅子色差太大，送货员主动带回，并承诺过两天补送两把椅子。两天后，椅子未按期送到，梁女士开始了与店方的多次联系，店方负责人同意为梁女士配齐六把椅子但一直未兑现。2011年11月，经梁女士强烈要求，店方派人拿走一把椅子，称要以此做参照来喷色，并承诺一个星期内送回。直到2011年年底，店方才送来三把椅子让梁女士家临时用一下，并再次承诺过完年就把椅子配齐。直到2012年4月，店方仍然未将椅子送到，也没有派人与梁女士联系。4月26日上午，梁女士来消协投诉。
受理投诉后，消协工作人员立即与店方负责人联系，店方负责人表示要先了解一下情况。经过调查，店方负责人承认消费者反映情况属实。经调解，店方负责人承诺在一星期内为消费者配齐六把椅子。消费者表示满意。
本案是不遵守买卖合同拖延送货引起的纠纷。买卖合同中，买方为消费者，支付价款是首要义务；卖方为家俱店，按期交付约定数量的货物是主要义务。本案中，店方违反了《中华人民共和国合同法》第一百零七条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者消费者在购物时要提高维权意识，要与商家签订书面协议，约定具体的送货时间以及违约后双方的责任、解决办法等，以免以后维权时遭遇麻烦。赔偿损失等违约责任。”和《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十七条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”之规定，应当承担违约责任。根据《中华人民共和国合同法》第一百一十四条第三款“当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后，还应当履行债务”之规定，梁女士有权要求店方支付违约金，但是梁女士在送货问题上只是在时间方面与店方达成了口头协议，没有对违约要求进行约定，因此无法要求店方支付违约金。在此，消协提醒：
消费者在购物时要提高维权意识，要与商家签订书面协议，约定具体的送货时间以及违约后双方的责任、解决办法等，以免以后维权时遭遇麻烦。面对中奖要慎重
近日，消费者在某超市购物后，获得一张“购物满68元即可抽奖”字样的抽奖券，消费者中得二等奖，奖品是挑选任何一款珠宝只需按一折的价格付款，消费者经不住诱惑，挑了一款价值2000多元的金镶玉一枚，付款200多元，消费者回家后不放心，找到专门经营珠宝的熟人看了一下，发现只值几十元钱。
另一消费者在某超市购买一包纸巾，内里有一张刮刮卡，上面一等奖是部轿车，二等奖是19.8万元的现金，三等奖也是价格不菲。
综合以上两个案例，本消协在此作出提示：面对中奖要慎重，在中得大奖后要保持冷静，要通过购物的商场、经销商等相关渠道证实商品真假和中奖信息真伪，也可通过《中华人民共和国反不正当竞争法》第十三条规定 “抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过五千元” 之规定和中消协“凡合法的商业抽奖活动，奖金额上限为5000元，并且不需要消费者预先支付任何费用”之警示判别，不要急于兑奖，急于汇款，泄露自己的个人信息。对商品真假不能判别的，要谨记“便宜就是上当”。
订金还是定金需辨清
2011年11月6日，位于南陵县籍山镇的某橱柜专卖店举办促销活动，消费者夏先生当场交付定金2000元，获得“定金不退”字样收据一张，并参与抽奖中得三等奖（锅具三件套）。后经销商派人上门测量尺寸，因尺寸计算方法不能为夏先生接受，夏先生想要经销商退还定金，经销商表示定金已被厂家拿走，定金不予退还，经多方协商，经销商要求锅具三件套不能退还，需以600元价格购买，余下1400元钱可以退还。4月9日，消费者夏先生来消协咨询。
消协工作人员联系经销商，证实夏先生反映情况属实，又仔细查看了收款收据，并依据《中华人民共和国合同法》和《最高人民法院关于运用〈中华人民共和国担保法〉若干问题的解释》，向夏先生讲明了“定金”和“订金”的区别：“定金”是指当事人约定由一方向对方给付的作为债权担保的一定数额的货币，属于一种法律上的担保方式，经营者违约时“定金”双倍返还，消费者违约时“定金”不返还；而“订金”仅仅是预付款，不具备担保性质，即使消费者违约，也可要求经营者退款。夏先生表示满意。
在此，消协提醒，消费者在预购商品时，一定要将“定金”与“订金”辨清，对签订的合同或协议，对涉及到“定金”与“订金”的部分也应详细审查。
移动电话维修也有期限
5月9日，消费者汪某打来电话，称他于3月19日在某手机专卖店购买手机一部，4月26日手机出现故障，送到店里去维修，至今没有修好。他要求店主为其更换一部新手机或者出具一份具体修理时限的证明，但是店主不同意，只说让他等，至于等多久店主也不能保证。因此他来消协投诉，要求退货。
消协受理了该投诉，并电话联系店主，店主表示按照相关规定，他们正在予以维修，至于维修期限，他确实没办法保证，因为手机的零部件坏了，新的零部件什么时候能到货，他也说不准。消协工作人员向其指出，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》“因为生产者没有及时提供零配件的原因使维修者延误了维修时间，超过60天没修好的，由销售者负责免费为消费者更换同类型手机。由于修理者自身的原因使修理时间超过30天未修好的，也由销售者为消费者免费更换同类型的手机”和“送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机”之规定，手机的维修是有时间限制的，且店方应为消费者提供备用机而实际没有提供。因此，店方是存在过错的。消协责令店方积极与消费者进行协商，并做好相关解释工作。后经双方协商，店主同意在五日内修好手机，超过五日则为其更换一部同型号同规格新手机。至此，调解成功。
纸杯新国标实施后如何挑选合格纸杯
日常生活中，纸杯使用率很高，但纸杯存在的问题也很多。那么，从6月1日开始的纸杯新国标实施后，消费者又该如何挑选合格的纸杯呢？南陵县消协在此提醒：
一、选择正规超市和商场购买纸杯。
二、查看纸杯上是否标明了厂名、厂址、生产日期、保质期、产品等级、生产许可证号、卫生许可证号、合格证标志、QS标志等国家要求必须标注的内容，不要购买标识不全的纸杯。
三、不要购买颜色过于鲜艳、有异味和一捏就软的纸杯。特别注意不要购买杯口距杯身15毫米、杯底距杯身10毫米内有印刷物的纸杯。
四、要分清纸杯是冷饮杯还是热饮杯，正确挑选纸杯，不装过冷或过热的水。
五、不要用纸杯盛酒。