按照上级相关文件精神和部署，怀远县工商局、消费者协会按照“突出重点、强化监管、健全网络、提升维权、执法为民、促进发展”的总体要求，创新消费维权工作机制，完善消费维权工作制度，提高消费维权执法效能，切实依法履行有关服务领域消费维权工作职责。
1、加强部门协作。认真开展有关服务领域专项整治工作，建立健全“行业自律、社会参与、行政监督”的安全消费维权监督网络。工商、质监、农业、卫生、食品药监等部门联动协作。
2、加强领导，树立品牌形象。该县工商局、消协坚持主要领导亲自抓、分管领导具体抓，相关职能机构协作抓的齐抓共管的工作格局。充分发挥局、所工商机关注册登记、广告监管、合同监管、市场监管、消费者权益保护内设机构的职能作用，依据《消法》、《产品质量法》、《合同法》等法律法规，各司其责又互相协作，切实形成监管合力。
3、认真受理和处理消费者的申诉和举报，依法协调化解有关服务领域消费纠纷。坚持24小时受理制，确保12315热线畅通，做好节假日期间的值班维权工作，方便消费者申诉举报。对消费者的咨询耐心解答，对消费者的申诉举报认真登记、办理。建立健全12315受理、转办、反馈、督办工作机制，及时处理消费者申诉举报，力争做到“事事有着落，件件有回音”。切实保障消费者合法权益，积极维护社会和谐稳定。
4、加强有关服务领域消费维权的宣传工作，提高消费维权工作的社会影响力。开展12315“社会开放日”、“领导接待日”活动。结合“3·15”消费者权益日、“4·26”世界知识产权日等法律法规宣传日，开展12315“社会开放日”、“领导接待日”活动，听取社会各界对消费维权工作的意见和建议，广泛接受社会监督提高工商和消协消费维权工作的社会影响力，实现“3·15”国际消费者权益日宣传活动工作的常态化。
5、加强消费教育引导工作。充分发挥贴近基层、贴近群众的优势，大力宣传《消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护条例》、《食品安全法》、《产品质量法》、《合同法》等法律法规，发放消费维权宣传资料近万份，通过打假识假实物展、消费维权法律法规图片展，及时发布有关服务领域消费提示和警示等维权信息，不断创新消费教育和引导的途径和方式，使消费教育和消费教育引导的内容更加丰富，效果更加凸显。在有效解决各类消费热点申诉举报、维护消费者权益的同时，普及消费知识，提振消费信心，赢得了消费者的信任和支持，推动了消费教育和消费引导工作的开展，群众的消费维权意识和自我保护能力不断增强。教育引导有关服务领域经营者自觉履行法定义务，切实承担社会责任，营造了良好的服务领域消费环境。
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