2012年5月11日，无为县消费者协会在县电信公司会议室举办了2012年企业消费投诉和解员培训班。城区部分规模较大的商场、超市和专卖店企业消费投诉和解员、有关分会和城区部分消费者投诉站人员和部分消协理事共二十余家企业三十余人参加了培训。培训会由县工商局副局长、县消协副会长魏先礼同志主持。消协秘书长赵昌平就消费维权等方面作了专题培训。

培训班上，消协秘书长赵昌平对《消费者权益保护法》和《安徽省保护消费者合法权益条例》的部分条款作了解读，特别就消费者享有的权利、企业承担义务、消费争议解决方式、有欺诈行为的赔偿、部分商品修理更换退货责任作了重点讲解。并就企业建立消费和解机制的必要性及如何建立健全消费投诉处理和解机制进行详细介绍。同时要求企业要主动承担社会责任，制定公开、简易、快捷的投诉处理程序，公正的解决消费争议。

培训班上，部分参会企业专（兼）职和解员就各自企业的消费投诉和解情况进行了交流讨论。

最后副会长魏先礼指出，企业和解制度的建立是企业履行社会责任的重要组成部分。一是消费者得实惠；二是经营者增效益；三是社会维权提效能。此项工作的开展，不仅降低了消费者维权成本，而且给消费者组织增强了社会维权力量，提高了维权效率。县消协要与各有关单位密切配合，加强沟通，要将此项工作不断深入开展下去，形成长效机制。要努力使消费者的合理投诉不出门店就能得到合理、有效的解决，为营造和谐消费环境，为构建社会主义和谐社会做出应有的贡献。