案情简介：近日，消费者闵女士因装修房屋，在怀远县某瓷砖店购买了100件地板砖，总价8550元，已支付定金2000元整。后发现有地板砖与前期使用的地板砖颜色和质量不符，遂要求该店更换地板砖，但该店老板以地板砖已经使用为由，不予更换。于是气愤的闵女士将该瓷砖店投诉到了怀远县消费者协会。
处理情况：怀远县消协工作人员通过调查了解到，闵女士所反映情况属实，消协工作人员找到经营者，耐心地调解。告诉经营者产品出现质量问题时，可以先找供货商，再找厂家共同解决。经过协商，经营者同意调换剩余未铺地板砖，闵女士支付所有余款。双方表示对该结果非常满意，事情得到圆满解决。
案例评析：这是一起典型的产品质量问题侵权案，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则”，此经营者的行为正好违反了诚实信用原则，给消费者造成损害。在此，怀远县消协提醒广大经营者，在购进货物时应向供货商索要产品检验合格证等质量检验证明，以免不合格产品流入市场损害消费者的合法权益，同时也给消费者造成不必要的损失。