耐心说服获尊重 千里纠纷得化解
  —寿县消协板桥分会成功调解一起跨省消费纠纷

   今年4月19日，河南济源市承留镇消费者薛某向寿县消费者协会投诉，称其今年2月份，通过电话、邮件的方式与寿县板桥镇某果树花卉良种场汪某达成协议，订购了价值4158元的果树苗。收到邮寄的果树苗后，发现有价值597元的果树苗未发货。薛某多次电话催促，汪某以各种理由推辞，问题得不到解决。
   河南济源与安徽寿县相聚600多公里，如果专门到寿县来投诉，费时费力，加大了费用开支。为此，薛某就采取书信的方式，向寿县消协投诉，要求维护其合法权益。寿县消协受理后，及时转交给板桥消协分会承办。
   板桥消协分会接到投诉后，为尽快妥善解决消费者、经营者的矛盾冲突，立即组织工作人员到现场调查，了解事情的经过。经核实，汪某对有争议的597元果树苗款没有异议，只是该部分果树苗并非未寄出，而是汪某寄出的该部分树苗与薛某当初订够的质量要求不一样。薛某拒绝收货。
   针对双方的争议，工作人员通过耐心地向被投诉人宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》、《安徽省消费者保护条例》等法律规定，说服双方都要换位思考，做到诚信经营，因此获得了双方的理解和尊重，最终双方本着互谅互让的原则达成了一致意见：由汪某退还给薛某树苗款597元。薛某对板桥消协分会的处理结果感到非常满意。