5月12日，雨山工商所根据市局转发的马鞍山市政务督查和目标管理委员会办公室《关于人民网网民留言办理反馈的督办通知》，了解到有消费者在人民网领导留言版块投诉某商家存在损害消费者合法权益的经营行为。
接到通知后，雨山工商所执法人员主动放弃周末休息时间，迅速赶往该店，现场询问相关工作人员，了解具体情况，在掌握消费者的基本信息后，立即与消费者取得了联系，并认真核实消费者在选购空调过程中发生的一些细节，同时还充分听取消费者的诉求。
随后，雨山工商所主动与该商家负责人联系，并就如何妥善处理此次投诉进行了有效的交流和沟通。在雨山工商所执法人员的调解下，该商家认识到之前的行为存在不妥之处，并给出了令消费者满意的答复，同时表示今后一定守法、自律经营，最终也得到了消费者的谅解。
事后，该名消费者对雨山工商所的工作人员表达了感谢，同时表示工商部门能够全程、高效地帮助消费者化解消费纠纷，不愧为消费者合法权益的维护人。