近日，消费者孔某来到县消协、12315中心投诉，称自己所办理号码无故被过户他人名下，请求消费者协会为其主持公道。经查，消费者孔某于2008年3月在长丰某通信公司用个人身份证办理了一个手机号码。2012年2月，发现该号码户主变成他人，遂与该通信公司交涉，要求将该号码重新过户到自己名下，但遭到该公司拒绝。
县消协、12315中心工作人员接诉后，立即约谈该公司负责人，仔细调查该公司为孔某办理手机号码过户业务时的程序及手续。同时，要求该公司出示为孔某办理号码过户时的记录，但该公司迟迟不能提供为孔某办理过户业务时的相关手续。据此，初步推断该公司在办理此项业务时未按规定操作，存在侵害消费者合法权益的事实。
经多次依法耐心调解，双方最终达成一致。该通信公司一次性补偿消费者孔某8000元整，消费者同意放弃该号码并不再追究该公司相关责任。到此，该消费投诉件圆满解决。