【案情简介】
投诉人严某在临泉县经营一家服装店，一直从杭州厂方进货，在2011年12月12日，通过临泉县某快递公司货运退回厂方的牛仔裤一包，价值六千四百多元，货运费用为63元，未保价。在今年春节前后，杭州厂方多次反映未收到退货，经过多次查询，在2012年2月27日，该快递公司负责人告知投诉人该货物已丢失。3月2日，投诉人拿着厂方的发货发票和进价清单，要求快递公司赔偿，该公司答复是按照快递服务合同规定，按运费的5倍赔偿，只赔偿300多元，投诉人不接受，诉至消协。
【处理过程及结果】
临泉县消协在调解此案时，发现此案适用的法律除《消法》外，还涉及其他的特别法，并且双方当事人互不让步，调解陷入僵局，于是通过与临泉县人民法院的诉调对接，邀请临泉县人民法院工作人员到临泉县消费维权巡回法庭，共同调解此案。临泉县人民法院当即派出诉调对接办公室的两名法官到巡回法庭，调解此案。在消协和法院的主持下,经过耐心宣传和调解，最终经营者与消费者的意见达成一致，由快递公司赔偿投诉人严某经济损失3200元，以后互无纠纷。在调解成功后，双方当场申请了司法确认，确保了调解效力。
【案件评析】
本案中双方争议的焦点在引用的法律上，投诉人要求按照《消法》规定，给予双倍赔偿，而被投诉方则是要求按照《邮政法》第四十七条之规定：邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。投诉人退回厂方的该包服装并没有报价，所以只能按照《邮政法》第四十七条第一款第二项的规定，按照所收取资费的三倍予以赔偿，该快递公司按照5倍赔偿，已经是超出了法律规定的最低限额。现在我国的快递行业没有专门的立法，在处理快递行业的纠纷时，无论是消协部门，还是司法部门，都是依据《合同法》和《邮政法》，而如果参照上述法规，将使消费者遭受重大损失，所以在处理此案中，消协人员耐心调解，使双方当事人各退让一步，因消费者货物没有保价，快递公司和消费者各承担货物价值的一半。双方握手言和，继续维持合作关系，并使消费者获得了快递邮费的50多倍赔偿。