5月9日，消费者汪某打来电话，称他于3月19日在某手机专卖店购买手机一部，4月26日手机出现故障，送到店里去维修，至今没有修好。他要求店主为其更换一部新手机或者出具一份具体修理时限的证明，但是店主不同意，只说让他等，至于等多久店主也不能保证。因此他来消协投诉，要求退货。
消协受理了该投诉，并电话联系店主，店主表示按照相关规定，他们正在予以维修，至于维修期限，他确实没办法保证，因为手机的零部件坏了，新的零部件什么时候能到货，他也说不准。消协工作人员向其指出，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》“因为生产者没有及时提供零配件的原因使维修者延误了维修时间，超过60天没修好的，由销售者负责免费为消费者更换同类型手机。由于修理者自身的原因使修理时间超过30天未修好的，也由销售者为消费者免费更换同类型的手机”和“送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机”之规定，手机的维修是有时间限制的，且店方应为消费者提供备用机而实际没有提供。因此，店方是存在过错的。消协责令店方积极与消费者进行协商，并做好相关解释工作。后经双方协商，店主同意在五日内修好手机，超过五日则为其更换一部同型号同规格新手机。至此，调解成功。