巢湖市消协调解一起万元皮衣质量纠纷投诉
近日，家住巢湖市区的高女士满脸无奈的来到消协卧牛分会投诉，诉称其于3月中旬在市区某商场购买一件皮衣，原价为15800元，当日折后价格为9480元，但是刚穿一个星期左右，衣服口袋与正身接口处炸裂，且在口袋内侧一边扣子脱落。高女士认为如此高的价格购买的衣服，才穿这么短的时间，肯定是质量问题，于是多次与商家沟通要求退货，但商家一直不予解决，无奈高女士只能请求消协分会帮其维权。
消协分会接到投诉后，立即前往商场柜台调查核实情况。经调查，消费者反映的情况基本属实。在消协工作人员主持下，商场当场给予消费者回复，答应和生产厂家联系，看能否给予消费者满意的答复。事隔几日，消协工作人员再次联系消费者，消费者表示，商场已经和生产厂家联系，厂家也对衣服进行了鉴定，结果是消费者穿着过程中用力过猛造成，不属于质量问题。厂家不给予退货，只给予修补，而且费用由消费者承担。消费者认为厂方出具的鉴定不客观，所以不予接受。
了解此情况后，消协工作人员约好时间，请双方当事人来到消协分会进行当面调解。
在调解中，对于皮衣是不是存在质量问题，双方争执不下。但是双方都表示不想进行鉴定。在此情况下，消协分会工作人员耐心向经营者宣传《消法》中关于“三包”及相关的法律规定。最终经过三次不懈的调解，在不经过鉴定的情况下，经营者同意消费者退货，消费者承担1000元费用，双方握手言和。
一起消费纠纷在消协工作人员的耐心调解下，得以迅速的化解。消费者对消协工作人员的工作给予了较高的评价。