近日小河消协分会接到李女士投诉，称其于4月6日在小河镇某品牌鞋店花120元选购了一款运动鞋，鞋子买回去后，没穿几次，就发现鞋底出现了裂痕，当时也没在意，后来又穿了几回，发现裂痕越来越明显，现要求退货。
   小河分会受理投诉后，工作人员立即进行调查，发现李女士反映情况基本属实。当工作人员找到经销商表明来意时，经销商坚持认为运动鞋发生裂痕是消费者穿着习惯的问题，属于非正常磨损，坚决不予退货，工作人员反复协调，并给经销商讲解《部分商品修理更换退货责任》的有关规定，最终双方达成共识，由经销商免费给李女士更换了同款运动鞋一双。