5月1日，消费者李女士在南陵县移动手机卖场购iphone4一部，价值3988元，回家后发现不能正常通话。5月3日下午，李女士到卖场要求退货遭到拒绝后到消协投诉。
消协受理了该投诉，并联系卖场负责人，该负责人表示，根据卖场与消费者签订的《移动电话购买服务需知》第三条“手机主机如遇功能性故障，请您就近到厂家授权检测点进行检测。检测如属质量问题，在购买后7天内，您可选择退机、换机、或维修；……事实上，李女士的遭遇并非个案，有很多消费者购买手机后，在使用过程中发现有明显的质量问题，要求退货或换货时，销售方通常会要求“要退换货必须得经过厂家授权检测点进行检测，确定是否是功能性故障”，甚至将这样的要求以服务需知或店堂公告等方式明示于消费者。
根据《消费者权益保护法》第24条规定“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效”。《合同法》第40条规定：“格式条款或者提供格式条款一方免除其责任，加重对方责任，排除对方主要权利的，该条款无效。”《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第11条之规定：“自售出之日起7日内，移动电话机主机出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或修理……消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发票价格一次退清货款。”也就是说消费者购买的手机只要发现有三包规定附录中15项性能故障之一的，就有权要求经营者退货，或者更换、或者修理。经销商检查消费者手机确实存在性能故障的，应及时满足消费者的要求，不得增加任何附加条件。消协认为这样的检测要求，增加了消费者的购物风险，损害了消费者公平交易的权利，免除了商家的义务和应承担的责任，是典型的不平等格式条款，销售方应按上述规定予以无条件退换货。