当前，消费领域存在大量经营者利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者的责任、排除消费者的权利等违法行为。为进一步加强对合同格式条款的监督管理，遏制消费领域“霸王条款”现象，切实维护消费者合法权益，努力营造规范、和谐的市场消费环境。根据县工商局“整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动”实施方案的要求，我县消协开展了针对保险、金融行业的合同格式条款问卷调查活动。
本次调查共发放调查问卷100份，由义务调查员和县消协及部分消协分会工作人员在泗城城区内进行，共收回有效问卷100份，回收率100%。问卷的主要内容是针对消费者在购买保险和在银行办理业务时遇到哪些格式合同、“霸王条款”以及消费者对我县工商部门开展的整治合同格式条款有什么意见建议。通过对回收的调查问卷整理分析，消费者反应问题较集中的是银行收取小额账户管理费、信用卡取现手续费、更换存折费、重制卡费、重置密码费、网银收费、银行卡要收取年费、未尽告知义务就收费等多收费、乱收费、收费不合理现象，客服水平不完善、对消费的合理要求拖延或无理拒绝，办事程序不公开透明，银行对不平等格式条款通常都解释为内部规定或行业规定。在接受保险公司的服务时销售人员不全面介绍保险合同条款、合同文本晦涩难懂、保险合同存在不合理条款、理赔手续过程复杂时间长、定损估价存在随意性。消协工作人员通过对调查数据认真整理分析，将消费者反应比较集中的问题形成书面材料，反应给县工商局合同监管职能部门。为其整治合同格式条款提供参考依据。也为消协组织有针对性的开展消费教育提供参考依据。