家住宁国市城西路市民陈女士，于2012年3月29日急匆匆来到宁国消费者协会西津分会，反映她于2007年12月在市区一电器公司购买了一台美菱牌冰箱，使用不到三个月时间，就发现冰箱制冷效果差，商家虽为其免费修理，但后期又出现两次功能故障，商家无法修好，以产品超过“三包”期限为由，拒绝修理。一台价值1600元冰箱成了一堆废铁放在家中，几年来陈女士对此事甚感不满，于是向宁国市消费者协会西津消协分会投诉，要求得到合理处理。

西津工商所副所长，分管消协工作的李宣强同志，热情接待她，并详细问询了解陈女士诉求的全部情况，得知陈某夫妇俩已是50多岁人，有子女几个，夫妇俩都是下岗工人，经济来源微薄，生活十分艰苦，一台冰箱被视为贫困家庭中必不可少的“大件”。针对这一状况，李所长和其他消协工作人员立即前往该公司，向公司负责人宣讲《部分商品修理更换退货责任规定》中关于家用电器“三包”规定要求，并指出“在冰箱三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理者提供的维修记录和证明，由销售者负责为消费者调换同型号同规格的产品，如果消费者不愿调换其它型号、规格产品，而要求退货的，销售者应当予以退货”。并指出该公司在前期处理此事有一定过错。经过对双方当事人耐心细致的调解后达成共识，该公司同意负责为消费者免费更换了压缩机。调解之后，李所长多次与当事人电话联系，监督调解协议落实情况。

2012年4月10日，陈女士为表达感谢之情，亲自将一封“感谢信”送到市消费者协会，称她沉睡几年的冰箱在消协过问下已能正常使用了，感谢消费者娘家——消费者协会主持公道，帮助她解决了实际困难，除掉了她几年来的心病。