近日，宋某到八公山区消协投诉，称其于2011年11月在八公山某砖厂购买了十几万元的砖用于建房。使用过程中发现部分砖头断裂甚至呈粉状。宋某联系砖厂，厂方愿意退换，但一直有实际行动。

接到投诉后，区消协工作人员十分重视，立即展开了调查。经调解，砖厂最终认识到了由于自己产品的质量问题给消费者带来了巨大损失，向宋某道歉，并当场答应退换，一切费用也由砖厂负担。