近日，贵池区消费者协会成功调解一起因太阳能被大风吹翻导致水管全部破碎，要求更换水管重新安装固定的消费纠纷。
　　4月初，消费者俞先生来到贵池区消费者协会池州分会，诉其家中的太阳能热水器被4月2日晚的一场突袭大风吹翻，导致18根水管全部破碎，不能正常使用。第二天到楼顶查看，原来是经销商在安装太阳能时未将支架安装牢固所致，俞先生就告之经销商，要求赔偿损失，更换水管重新安装固定未果。无奈之下，遂来到池州消协分会，请求消费者协会给予维权。
　　池州消协分会受理了该投诉。工作人员经过现场勘察，确认俞先生反映的情况属实。当即按照消费纠纷调解有关程序，对该消费纠纷进行调解。在调解过程中，当事双方各持已见，经销商承认大风吹翻太阳能，导致18根水管全部破碎这一不可否认的事实，但始终认为这是自然灾害，不是太阳能的质量问题，且太阳能在受损前，消费者将太阳能里面的水排空，是太阳能被大风吹翻的另一个因素，也是消费者使用不当造成的，不应负赔偿责任。而消费者俞先生指出经销商在安装太阳能时没有按照有关安装规定严格操作，只是将太阳能简单“放”在楼顶，用铁丝将支架拧在附属物上，没有用螺丝进行有效固定，且经销商没有告之，为怕击穿房顶，造成漏水而不用螺丝固定在楼顶上的原因，应承担赔偿责任。双方争执不下。
　　消协工作人员没有灰心，耐心对双方进行调解，通过宣传《消法》等法律法规，最终双方达成协议，本着互谅互让的原则，以大风吹翻太阳能，导致水管全部破碎为不辩的事实，经销商同意全部更换新水管，并重新安装牢靠固定太阳能，俞先生也答应承担5根水管的费用，对此调解双方均表示满意。此次消费纠纷圆满解决。
　　在此，贵池区消费者协会提醒广大消费者：太阳能热水器的安装质量直接关系到太阳能热水器的使用和安全。在安装太阳能热水器时，一定要请专业安装技术人员，严格按照按装的有关规定，科学、规范安装太阳能热水器，以免留下严重的安全隐患