奶粉质量引争议 消协调解退全款
2012年4月8日，宣州区水东消协分会接到吴女士的投诉，称自己于2月27日在水东某超市购置了二厅美庐牌婴幼儿奶粉，每厅价格是228元，消费者回家后拿给小孩食用，可食用到一大半时发现奶粉中有玻璃渣片。于是吴女士不敢继续给小孩食用了，就立即带上未喝完的奶粉和小票来到先前购买的超市。当消费者走进超市时发现，原来该超市已经转让给他人了，消费者感到非常失望，直到4月8日才想起来到水东工商所投诉。
水东消协分会接到投诉后高度重视，立即安排工作人员调查调解，因被投诉人已经停业一个多月了，这给该起消费纠纷的调解带来了一定的难度。但消协的工作人员并没有放弃，本着认真负责的工作作风和维护消费者合法权益的工作态度，经过两天的努力，终于找到原超市的经营者。工作人员耐心细致的向经营者宣传《消费者权益保护法》和《食品安全法》等有关法律法规知识。最终，双方在消协工作人员的主持调解下，双方达成一致协议：经营者全额退还消费者吴女士456元。至此，一场因婴幼儿奶粉引起的消费纠纷得到了圆满的解决。
目前，市场上奶粉品种繁多，如何选择奶粉是消费者普遍关心的问题。宣州区水东消协分会提醒广大消费者在购买奶粉产品时要注意四个方面的问题，以免上当受骗。
一是要应尽可能到大型商场、超市内购买，同时应保存好购物凭证，以备出现纠纷时可以有效地维护自己的合法权益；二是要看产品的包装是否严密、有无破损；三是要看生产日期和保质期。是否标明品名、厂名、厂址、生产日期、保质期、条码等，标签是否用中文，凡达不到上述要求的都不要购买；四是要做好一般质量检查。手指捏住奶粉包装袋来回摩擦，真奶粉质地细腻，会发出“吱吱”声；而假奶粉由于掺有绵白糖、葡萄糖等成分，颗粒较粗，会发出“沙沙”的流动声；五是如果消费者在购买的奶粉中发现小虫或异物，应保存好相关证据，第一时间到有关行政部门或消费者协会投诉，维护自身合法权益。