消费无小事 民生总关情
——绩溪消费者协会工作侧记
近年来，绩溪县消费者协会逐步强化服务职能，努力提高服务 质量，尽职尽责地为消费者排忧解难，从一件件不起眼的小事中不断地折射出绩溪消协“热情服务、公正维权、创新思维，廉洁高效”的精神。
消费维权的“绿色通道”
大年初七头一天上班，滴水成冰、天寒地冻，一大早绩溪县消协的工作人员还在打扫卫生，一个程女士就进来了，“昨儿晚上我家的电火盆好好的就烧起来的，家里人都吓坏了，我和卖火盆的店家联系，对方态度可差劲了，好像货物卖出门了，就不关他事了，你们可得帮帮我。”消协的工作人员听完，就放下手中的笤帚，和消费者一起来到该店，经调解，店主为程女士更换了一个新火盆。程女士感激地说：“大雪天的一大早就打扰你们，真是不好意思，还以为我这芝麻绿豆的小事进不了你们的门，根本就没法解决了呢，哪晓得你们这么热心，这大冷天的，人心里热乎乎的。”
消费公平的“保护神”
去年7月的一天，绩溪消费者协会收到一封来信，远在山东的消费者鲁某在信上说，随团来绩溪旅游，在景区的古玩店购得马蹄表一枚，旋纹香炉一个，共1000元。带回家细细把玩时去发现，怀表不再走动，而香炉的底部也出现裂痕，鲁某与店主联系，店主明确告知，古玩行业“恕不保真”，真东西买走，便是“捡漏”，赝品被买走，便是“打眼”，考的是眼力，统统不能称之为骗人，“货一出门，概不负责。”
消费者协会的工作人员与店主多次交谈，反复宣传《消费者权益保护法》和《文物保护法》，讲明个中利害关系。最后，店主答应退回500元现金，两个物件归鲁先生所有。鲁先生收到退还的现金，电话中感慨的说：“古董这东西，靠经验，靠目鉴，大多都没什么专业的仪器来鉴定，真真假假啊，连专家都说不准，其他东西打假不难，但古董行业却是难上加难，本来我也不抱什么希望，就给你们写封信试试，想不到还真给我挽回了损失，真是感谢啊，你们的工作让赝品充斥的古玩市场吹了一缕清风啊。”
秉公办事的“调解员”
1月18日，郊区的胡先生花了46000元买一辆面包车跑运输，三个月不到屡屡出现问题，两次找商家均遭冷遇，有人要他找消费者协会可解决问题，但耿某偏见地认为官场黑暗；自己又没什么熟人，即便能处理，也要花冤枉钱，搞得不好处理不公，还惹一肚子气。不想找有关部门调处，于是打算自己去摆平。由于脾气急躁，处理事情缺乏理智，几次与店家谈判均失败，最后请3个朋友准备封了商家店门，用武力解决。这时，又有人对其劝说：你这事不用费那么大的劲，去消协投诉，他们准来人帮忙处理，维权是他们的责任，打个电话又花不了你几毛钱。于是，耿先生抱着试试看的心态拨通了消费者协会的电话，消协工作人员获信后，立即派人赶往投诉地处理此事，了解到投诉者反映的情况属实后，要求商家立即维修耿先生的车，仅15分钟时间，商家就为王某查出了新车的毛病所在，半天后耿先生顺顺溜溜的开上车了，离开时对消协的工作人员说：“你们对平民百姓的事处理得这样及时，这样负责，看来共产党的好干部还是多，我以前总认为官场黑暗、老百姓的事没人愿管的糊涂思想是应该摒弃了。”
消费者的“贴心人”
2011年1月13日，消费者熊某来绩溪县消费者协会投诉，称1月12日入住绩溪某宾馆，当夜被盗，损失物品有：笔记本电脑，超市购物券、手机一部，及现金800元左右。及时报警后，公安局已立案侦查。因自己是外地人，等着公安局破案再拿回财物不大现实，找到消协，要求援助。
绩溪县消费者协会接到投诉后，立刻派出工作人员前往宾馆调查，工作人员在宾馆老板的陪同下，仔细查看了现场，并从县公安局了解该案的情况，认为消费者反应的情况基本吻合。调解过程中，消协工作人员指出：根据<中华人民共和国消费者权益保护法>和《中华人民共和国侵权责任法》的相关条例，宾馆方应该承担责任，双方对盗窃事实没有什么异议，只是对先行赔付的金额上略有分歧，最后经过消协工作人员的调解，双方本着公平合理、互让互谅的原则，最终达成了一致意见：由宾馆一次性赔偿消费者熊某各项损失共计3500元，公安机关破案后，追回财物归还熊某。并诚恳道歉，双方握手言和。
这样的一桩桩小事，琐碎而平凡，却温暖着消费者的心，一桩桩小事，琐屑而平常，却凝聚着绩溪消协人辛勤的汗水。2011年12月，绩溪消协被安徽省消费者协会评为“全省消协组织消费维权先进集体”，绩溪消协人将秉承精神，继续努力，创新服务，做好消费者的“娘家人”。