空调噪音巨大、售后服务不力
消协出面维权解烦忧
2012年2月16日安徽省和县消费者协会石杨分会成功调解一起因空调噪音大所引起的投诉。
当日，安徽省和县石杨镇一消费者怒气冲冲地来到石杨消协分会投诉称其于2011年10月18日在石杨镇某销售商处所购买的一台著名品牌空调的室外机噪声巨大，反映到销售商和该品牌的和县售后服务处后，售后服务处也派人来看，并对该室外机维修了三次，可问题始终没有得到解决，之后销售商和售后服务处之间还相互推诿责任。消费者无奈，遂投诉至和县消协石杨分会，希望消协能够出面帮其维权。
消协人员受理投诉后经实地走访发现该消费者所反映的情况属实。当即致电该空调销售商及该品牌的和县售后服务处，向他们宣传《消费者权益保护法》和《家电类产品三包规定》的相关条款，并要求他们立即应消费者所求无条件为该消费者免费更换同型号的空调。该销售商及售后服务处在接受消协工作人员对国家法律和相关规定的宣传后认识到自身的错误，答应立即无条件地为该消费者免费更换一台同型号空调。至此，一场消费纠纷得以化解。