随着家电卖场之间的竞争不断升级, 各类销售企业均在营销策划上不断推陈出新，而售后服务的竞争更成了各家电厂商眼中的重中之重。不少家电卖场都推出了“延保服务”, 今年我会多次接到关于“延保”纠纷投诉，针对此情况，琅琊区消费者协会发布消费提示，“延保”服务不等于延长“三包”，消费者购买也要瞪起眼睛，以防纠纷。

国家“三包”规定中的“包修”，主要是指在“三包”有效期内，除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外，在维修时，消费者可以不支付任何费用，厂商应该提供完全免费的维修服务。而国家相关“三包”规定中并无“保修”一词，“保修”可以理解为“保证修理”、“保障修理”等，但不一定是免费的。而商家出售的“延保”服务，不是疏忽，而是有意识地通过与“国家三包规定”字样联系起来，进行概念偷换，使消费者理解为“延保”就是延长“三包”期间。实际上“延保”费用收取后，商场该向消费者收取的费用并不会减少，“延保”费实质是商场在“忽悠”消费者，消费者不缴“延保”费，商场同样有义务主动承担商品的售后服务。

享受优质的售后服务是每个消费者的权利，但消费者必须辨清“保修”、“包修”、“延保”的真正涵义，以维护自己的合法权益，做到自身利益不受侵害。同时遇见以“终身保修”，“延保”等各种售后服务名目向消费者收取各种费用时，消费者一定要擦亮眼睛，不要被不实的承诺，虚假的保证所迷惑。