近日, 田家庵区消协与龙湖消协分会成功调解一起因婚礼录像资料丢失而引发的消费纠纷，为消费者挽回经济损失8600元，热忱高效的服务弥补了消费者所受的精神伤害，受到消费者的高度赞扬。
今年1月2日，一位在某学校任教的老师在新锦江酒店为孩子举办了隆重的婚礼。为了活跃婚礼现场气氛，留下人生美好回忆，他们在举办婚礼之前与某婚庆公司签订合同，由婚庆公司负责婚礼策划及结婚当天的录像，约定全程服务费用共计4900元。婚礼之后，消费者多次联系婚庆公司，希望早日拿到录像资料。直到两个月后，婚庆公司才告知录像资料已丢失，老师一家人认为，婚庆公司这种不负责任的做法给他们一家造成了无法弥补的遗憾和损失，坚持索赔经济损失1万元，而婚庆公司只同意赔偿5000元，双方为此争执，直至投诉到消协。
田家庵区消费者协会接到投诉后，十分重视，立即受理并对此展开了深入细致的调查。与婚庆公司多次沟通协调，婚庆公司最终向消费者真诚致歉，并赔偿消费者经济损失8600元，双方最终握手言和，消费者对消协细致周到的服务态度连声致谢。
婚庆录像、摄影资料属于特定纪念物品，一旦丢失给消费者带来的必然是无法弥补的损失与伤害。在此，消协部门提醒消费者，在与婚庆公司签订合约之前，最好事先约定婚礼资料万一发生意外丢失如何赔偿，确定违约责任，以便事后发生意外时有力地保护自身合法权益。