2011年10月1日，消费者丁女士在南陵县某手机大卖场购买一款朵唯手机，价值1990元，当时店员在收款凭证上注明“半年之内价不变，差价凭票”字样，但是没有落款和时间。今年3月初，丁女士偶从该卖场经过，发现该款手机已跌价，遂要求卖场补差价，卖场方负责人表示收款凭证上保价字样是店员个人自主行为，与卖场无关，且该店员已辞职，所以不能补偿丁女士差价。双方争执不下，丁女士于3月27日到县消协投诉。
消协受理了该投诉，经了解，消费者所诉是事实，工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定进行了调解，经调解，卖场方退赔消费者200元，消费者表示接受，该纠纷得到圆满解决。
这是一起不遵守保价承诺引起的纠纷。本案中，卖场方认为该保价承诺是店员个人行为，这是不妥当的，因为店员代表的是卖场形象，且当时在职，作出的保价承诺没有违反法律、法规的规定，所以卖场方应根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条：“经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违反法律、法规的规定”予以补偿差价。
本案中，消费者丁女士得到了差价补偿，合法权益得到了维护，这是由于丁女士保留了相关证据，在此，消协提醒：消费者在保留相关证据时，一定要经营者在证据的显著位置注明自己的相关承诺，并签名盖章，以维护自己的合法权益。经营者也要以诚信对待消费者。