家用电器的“三包’期与“安全”期
去年3月份，巢湖市消协接到消费者刘某的投诉，反映家中洗衣机在工作时发生甩干桶和外壳爆裂，要求经营者赔偿未果，请求消协调解。经调查：经营者反映该洗衣机一无购机发票、二是已超过“三包”期、三是该品牌洗衣机早就不在经营。后消费者举证，经营者承认该洗衣机是他店2004年出售的。针对经营者的说明，消协强调两点：一是消费者在正常使用中，洗衣机发生爆裂，表明该机存在缺陷和安全隐患；二是按照《产品质量法》四十五条规定：“因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交给最初消费者满十年丧失；但是，尚未超过标明的安全使用期的除外”。在本案中，该洗衣机虽过“三包”期，但尚未超过十年的安全期，经营者对产品缺陷造成的损失仍有赔偿的义务。经调解：经营者认识到应承担的责任和义务，双方本着互认互谅的原则，最终达成一致意见，经营者补偿消费者损失300元。