近日，消费者曹某急匆匆的来到谢家集区消协求助。原来正在装修的曹某从谢家集区某瓷砖店购买了某品牌瓷砖96块。在装修的过程中发现该瓷砖的四个角无法找平，高低度也不平，希望换货或退货，但商家提出消费者需要支付高额的物流费等要求，才允许换货。
       谢家集区消协的同志在了解了事情的来龙去脉后，积极与商家取得联系，经努力调解：双方同意由消费者付给商家运费500元，退还未使用的瓷砖88块，为消费者挽回了经济损失4600元。