围绕中心服务大局 力争消协工作再上新台阶
在舒城县消费者协会四届一次理事会上的讲话
舒城县消费者协会会长 董益成
（2012年3月6日）
尊敬的各位领导,尊敬的各位副会长、常务理事、理事，同志们：
大家上午好！
首先，非常感谢各位领导和各位理事对我的信任和关心，推选我为县消协第四届理事会会长。在此，请允许我代表第四届理事会全体理事，向一直以来关心、支持我县消费者权益保护工作的市消协、县委、县人大、县政府、县政协领导表示衷心的感谢！向为全县消保工作作出重要贡献的第三届理事会全体理事表示深深的感谢和由衷的敬意！
第三届理事会以来，在县委、县人大、县政府、县政协的正确领导和市消费者协会的精心指导下，在社会各界尤其是县消协各理事单位的大力支持下，全县消协系统坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学观，按照中央“保增长、保民生、保稳定”的决策部署，齐心协力，团结一致，积极工作，切实履行职能，依法保护消费者的合法权益，努力营造健康和谐的消费环境，圆满完成了各项任务，消费维权水平进一步得到了提高，为维护消费市场稳定、社会公平正义，为经济平稳较快发展发挥了重要作用。
下面，我就深入贯彻落实县“两会”和经济工作会议精神，全面履行消协职能，进一步做好全县消费者权益保护工作，讲以下几点意见。
一、加大力度，围绕扩大内需改善民生做好消费者权益保护各项工作
2012年是《国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》实施过程中承上启下的重要一年，是实现“从外需向内需”、“从高碳向低碳”、“从强国向富民”的三大转变的重要一年。扩大内需特别是扩大消费需求被列为经济发展的首项战略任务。扩大消费需求的战略部署势必带来消费领域的重大变化，包括发展新型消费业态、拓展新兴服务消费，提高居民收入，增强居民消费能力，健全社会保障和公共服务体系，形成良好消费预期，完善鼓励消费政策、改善消费环境，倡导文明、节约、绿色、低碳消费模式，促进可持续消费和发展等，这些都为今后消费维权工作拓宽了视野，也为消协工作再上新台阶提供了重大发展机遇。我们消协组织要在积极围绕扩大内需上下功夫，向经营者反馈消费者投诉的主要问题，特别是涉及产品和服务的安全问题，向广大消费者积极提供消费信息，提升消费信心，使消费者敢于消费、乐于消费、安全消费、放心消费。
二、突出重点，围绕“消费与安全”年主题大力开展宣传教育活动，努力营造安全放心的消费环境
今年中消协将消协工作的年主题确定为“消费与安全”，其主要目的，一是要提高企业维护消费者权益的意识和水平，促使其生产安全的产品，提供安全的服务，预防和减少安全隐患，确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受到损害。二是要增强节约资源和环保意识，保障环境安全，维护消费者的长远利益。三是要特别注重对老人、儿童、农民等弱势群体的保护，采取措施，保障他们的安全权益。四是树立科学、合理的消费观念，使消费行为符合安全消费的要求，通过消费者的选择推动行业规范发展，更好地保障消费者的安全权益。
围绕“消费与安全”年主题，消费者协会主要要在以下六个方面开展活动：一是，采取多种形式，对年主题进行广泛宣传，提高社会各界对消费与安全的认识，积极参与年主题活动。二是，针对旅游、餐饮等服务行业中的“霸王条款”和消费陷阱开展消费者评议活动，促进行业服务水平的提高，促进行业规范的进一步完善，加强对消费者的保护。三是，积极处理消费者关于消费安全方面的投诉，及时化解消费纠纷。四是，加强与安全有关的商品和服务的社会监督，对外发布有关消费安全的消费警示、提示，为消费者提供安全产品和服务信息。五是，开展“消费安全”方面的消费教育，帮助消费者增长安全消费的知识。六是，加强与有关行业协会的沟通与合作，共同推进对消费者安全权的保护工作。
三、积极协调，充分发挥各方面力量，共同促进消费者权益保护事业快速发展
保护消费者合法权益是全社会的共同责任。消协组织要充分发挥好党和政府与广大消费者之间的桥梁作用，积极向县委县政府反映消费者的愿望和声音；要充分发挥各理事单位和理事的优势和作用，对于消费维权中的难点热点问题及时沟通信息，注意听取各方面的意见和建议，加强消费维权工作的协作配合，形成消费维权合力。要加强与有关行政执法部门的合作，借助各部门在消费维权方面的优势，形成消费维权合作平台。要加强与相关行业协会的沟通，充分发挥行业自律方面的积极作用，完善行规行约，推动守法自律、规范发展。要加强与新闻媒体的沟通、合作，正确引导舆论，强化维权宣传，充分发挥新闻媒体在消费维权中的作用。
四、完善消费纠纷处理机制，畅通有关投诉渠道，努力把消费纠纷和解在企业，化解在基层
受理消费者投诉，调解消费纠纷，是消费者协会的重要职能之一。在这方面，县消协及各分会，一要继续加强与工商部门共同开展的“一会两站”建设，研究、解决“一会两站”建设中的问题，进一步发挥“一会两站”在消费维权特别是在农村消费维权中的积极作用；二要全面建立投诉和解制度，深化投诉和解联络工作。即为了把消费投诉和解在企事业、化解在基层，消协在较大企业、商场、超市等与消费者接触面广、易发生消费纠纷的地方建立投诉联络站，企业确定专人联络、及时处理消费纠纷，力争做到纠纷处理不出门；三要继续发挥人民调解委员会在处理较大消费纠纷中的作用；四要积极配合物价部门继续推进明码实价自律承诺工作。
五、加强学习，提高素质，努力提升维护消费者权益水平
随着我国经济社会的快速发展，社会主义民主政治的不断推进，依法治国深入人心，广大消费者维护合法权益的意识越来越强，特别是在加快转变经济发展方式、大力调整经济结构、扩大消费需求的当今时期，新的销售方式和经营模式层出不穷，损害消费者权益的现象仍时有发生，这些新情况新问题，对消费维权工作提出了新的更高的要求。要实现好、维护好、发展好广大消费者的根本利益，全心全意为广大消费者做好服务工作，更好地服务经济社会发展和社会和谐建设，必须建立一支政治上过硬、业务上过硬、作风上过硬的高素质的消协队伍，一支让党和政府放心、消费者满意的队伍。这就要求我们从事消保的工作人员：一要增强学习的紧迫感，创新学习方式方法，拓宽学习途径，不断增强学习的针对性和有效性，提高自身素质，增强消费维权的能力。二要加强职业道德作风建设，要在总结实践经验的基础上，坚持用社会主义核心价值体系引领思想，充分提升消协组织的战斗力和影响力。三要按照廉洁自律有关规定和要求，健全和完善制度规定，做到两袖清风、一尘不染，进一步提高消协组织的公信力。
各位领导，同志们：舒城县消协新的一届理事会已经成立，根据工作需要和人事调整，这次组成人员作了适当调整，增加了不少新的领导，特别是我们很荣幸地请到了三位县领导担任我们消协的名誉会长，县四个班了办公室领导担任我们消协的顾问，为消协提升了地位，增加了力量，扩大了影响。我相信，在县委、县人大、县政府、县政协的正确领导和市协会的指导下，有各位理事的大力支持，有县消协和各消协分会同志的努力工作，我县的消费者权益保护事业一定会取得更大的成就。让我们以崭新的风貌、昂扬的斗志、务实的作风，扎实工作，锐意进取，以优异的成绩，迎接党的十八大胜利召开！