3月14日，消费者张女士到南陵县工商局、南陵县消费者协会主办的街头宣传咨询活动现场投诉。张女士称她今年1月2日在县城某大型商场购买了一双女鞋，当时正值商场促销，原价1288元的鞋打五折后以644元的价格成交，新鞋买回家后十几天右脚鞋跟自然脱落，与商场联系，给予修理，但是修理后的鞋跟有坑坑洼洼现象，张女士很不满意，要求换货，但是商场方面表示只能帮她再次修理，不予更换。对此投诉我们现场进行了受理，并联系了商场方面，商场负责人同意张女士的说法，表示按照鞋类三包规定，只能予以维修。在现场，张女士又提出两只鞋子上的褶皱不一样，这明显属于质量问题，坚持要求更换或退款，商场负责人则认为没有哪双鞋的褶皱是完全一样的，而且这个根本看不出来，如果消费者坚持认为鞋子的褶皱有问题，她们也可以进行维修，双方僵持不下。消协人员依据《消费者权益保护法》和《安徽省鞋类商品“三包”规定》作了调解，经调解，双方同意于一个月内修理好（包括鞋跟和褶皱），如果对修理结果不满意，商场方面会再次予以修理，对再次修理结果仍不满意的，予以更换。
3月15日，消费者王女士到消协投诉，称她去年10月份在县城某大型商场购买了一双694元的女鞋，买回去后穿了几次，最近拿出来穿时才发现两只靴筒长短不一，相差大约一寸左右，现要求退款。与商场方面联系，商场负责人表示这是人为拉扯造成，且对方购买时间长，已过“三包”期，可以不予以维修，但可以应消费者要求予以维修，若是维修后消费者不满意可以选择退换货。经调解，消费者坚持这是鞋子质量有问题，不同意维修，最后双方约定去县工商局经济执法局对鞋子送检以作质量鉴定。
上述两例同样是鞋子，一调解成功一失败，表面是归结于鞋子质量问题，实际是对“三包”问题理解不一。《安徽省鞋类商品“三包”规定》对“三包”期限和范围作了明确规定，张女士所购鞋在“三包”期内，鞋子也没有明显的质量问题，所以应予以维修，只有两次维修后仍不满意才能要求商场予以退换货；王女士所购鞋虽然靴筒长短不一，但是因为已过“三包”期限，且无法证实是人为还是质量问题，因此难以维权。
在此，消协提示：购物时要认真查看有无瑕疵，索要购物单据和保修卡，并了解物品的“三包”期限，方便日后维权。