全椒县2011年消费申诉“十大热点”
热点一：
手机投诉仍占首位
今年受理的消费者手机投诉集中表现在手机的质量不过关和手机的售后服务跟不上，维修周期长，还不按“手机三包”规定给消费者配备备用手机，严重影响消费者的正常使用。另一方面，手机用户的维权意识比较高，国家对手机的退换、保修都作出了具体规定。因此一旦手机出现问题，多数消费者都知道用法规保护自己的合法利益。所以造成投诉居高不下。
热点二：
农用生产资料
农资产品主要包括：化肥、农药、种子和农机具。主要问题表现在：一是局部地区供种质量差，纯度低、出芽率不够导致减产；二是不法商贩见利忘义，虚假宣传，违法包装生产假冒农资；三、是农民购买送货上门的农资产品，出现问题无法找到销售者，受到损失也无法赔偿。
热点三：
食品、保健食品投诉仍然占一定比例
2011年，食品、保健食品投诉占一定的比例。食品主要是过保质期，农村一些食杂店经营者往往是老人或没有文化妇女看不清或不知保质期。保健食品主要是非法宣传药品疗效。往往上当的多为老人。一些经营者往往采用夸大功效宣传、虚构科学根据、患者现身说法等手法，把保健食品非法宣传成具有治疗疑难或慢性疾病作用的药品，诱导老人购买使用。
热点四：
物业管理服务投诉仍为新的投诉热点
全年虽然只受理3起，但是仍是今年的投诉热点。主要问题：一是收费不规范，如购房后不管你装潢不装潢都要交装潢垃圾费，而且收费较高；二是服务质量跟不上，物业管理混乱。维修不及时，业主不交物业费，致使业主和物业产生纠纷。
热点五：
商品房的投诉仍是当前消费者投诉难点
2011年商品房的投诉主要表现为一是质量问题居多，占商品房投诉的40%；二是预售商品房合同履行问题居多，主要是拖延工程延期交付使用和擅自改变图纸；三是面积缩水；四是开发商商品房售后离去，售后无人问津；五是质量鉴定难，调解缺少证据。
热点六：
电视、网络购物的投诉，成新的投诉热点
2011年受理的消费者投诉中，电视、网上购物虽然占总数的比例不大，但是一个新的热点。主要问题：一是欺诈和掉包或收到的商品与电视、网络上说的不一样；二是消费者缺乏验收的知识，收到物品不知当面验收，到家拆包后发现与购买的不一样或物件损坏，再去交涉，售货部门、快递部门不予认账形成扯皮，难以解决。
热点七：
电器修理和售后服务不规范，投诉有增无减
全年受理消费者投诉主要反映4个方面：一是售后服务跟不上。维修及售后服务有生产厂家负责，产品出现质量问题消费者找到经销商，经销商让消费者跟厂家联系，厂家又推向维修点，维修点在外地，经常以忙为借口久拖不决。二是使用劣质零配件。特别是不在“三包”期，消费者自费理修理时，一些修理业使用劣质零配件，时间不长就损坏，再修就再花钱。今年象这样的修理质量申诉就有6件。三是乱收费。只要开机查看不管是否维修，都收开机检查费30元，而维修店事先没有告知消费者有这项费用，于是双方产生了纠纷。四是“三包”维修记录卡修后不记录。 按“三包”规定“在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”由于保修卡没有记录，这就造成了该换或该退的，不能及时退换。
热点八：
日用百货投诉仍是热点
2011年受理的消费者对百货的投诉服装、鞋类、化妆品还是表现在质量不过关。其中服装，集中表现在冒牌、缩水、变形、毛头等现象；鞋类质量焦点是裂纹、绽线和脱胶；化妆品一是电视购物与宣传的不一样，二是使用后部分女同志皮肤过敏。
热点九：
通讯行业投诉有增无减
通讯行业的申诉主要表现在一是市内电话单不详；二是难以自由订制各种业务，如彩铃、农村信息科技、天气预报等；三是有多收话费现象；四是设定最低消费；五是宽带维修服务不及时。
热点十：
快递服务投诉呈增长趋势
速递行业发展迅速，覆盖广泛，整体水平不断提升，但部分快递企业存在设备简陋，人员不足，快件延误、丢失、损毁的情况屡有发生，造成消费者的损失和困扰。主要表现在一是货物送抵延期。这类问题在节假日，春运期间尤为突出。二是货物损毁、丢失。在速递丢失投诉案件中，高价值商品诸如电脑、手机、电视等较多，且发生毁损丢失后，速递公司赔偿金额较少，往往难抵消费者的损失。