3月13日下午，为帮消费者解疑答惑，市工商局消费者维权投诉中心（12315）、市消协有关负责人做客《大江晚报》“热点关注”栏目，与来电消费者积极互动。

    消费不平事，读者很关注

    “步行街经常有美容院以免费体验的名义招揽顾客，然后变相收费！”下午2时许，还没到正式接听热线的时间，就有不少市民提前打来电话，要向市消协投诉自己的“消费不平事”。

    下午2点半，市消费者协会秘书长李光萍、市工商局12315投诉中心副主任薛义明等6位专家一开始接听热线，就再也停不下来了。一个半小时的时间，本报就接听了30多位读者的电话。

    “理发店做完头发之后，若发质受到严重损害，我有没有权利让店方赔偿？”……对于市民反映的问题，市工商局、消协有关负责人都耐心地予以解答，并且帮助消费者出谋划策，共同促进问题的解决。

    预付式消费频频失信成投诉新热点

    市民打电话投诉的内容涉及就医、装修、生活日用品等诸多方面。其中，有数个电话投诉我市某些商家为消费者办理了预付卡后“人去楼空”，消费者维权无门。

    消费者维权投诉中心副主任薛义明表示，近年来，我市一些服务行业，特别是美容美发、健身、餐饮等行业纷纷推出了预付卡消费方式。但预付式消费领域仍存在着很多不规范行为，所以在受理的投诉中，经常碰到预付式消费引发的群体投诉。“这类的消费投诉有三大特点：涉及消费者数量多，整体金额大，消协处理难度大，从而导致众多消费者的损失得不到补偿。”

    市消协秘书长李光萍告诉记者，去年底消协已经向市政府提交了《关于规范预付卡消费管理的建议》，希望政府能够明确预付卡监管主体、明确主管部门（商务局）及配合部门（工商、消协）的责任。“在此，我们也提醒消费者在办理预付卡要注意：一是要慎重选择商家，尽量选择知名商家、大型商场办理预付卡；二是根据自己的实际需要，尽量不要办理长期卡，因为卡的使用期限越长，风险越大；三是办卡前，要向商家详细询问注意事项，避免以后产生纠纷。”

    如何维权，消协给您提建议

    与往年相比，产品质量、售后服务、合同纠纷仍然占据投诉中的“大头”。那么，消费者如果遇到这些问题，该如何保护自身权益呢？

    消协有关负责人表示，对于消费者来说，首先，要保留好购物的小票，证明是其出售的商品；其次可以提供相关的实时证据，比如伪劣商品的照片等；最后，消费者在发现商品问题后应立即与工商部门联系。最后，他还提醒消费者，大部分的商品都有质保期，消费者要注意产品的质保时间，维权应在质保期内完成。