订购机票莫名被取消 消协介入解燃眉之急
【案情简介】
2012年元月19日上午，消费者程某致电县消协投诉定远县某旅行社，程某反映其于去年12月26日在该旅行社订购了两张元月9日从南京前往北京的机票。元月9日当天，当消费者持有旅行社开据的订购单前往南京禄口机场乘坐飞机时，机场工作人员告知程某其所持的订单无效，经查验订票系统，该订单在下单2分钟后被取消。程某随即打电话到定远县该旅行社查明原因，该旅行社以不是自己取消订单为由推脱责任，无奈之下，程某投诉到定远县消协。
【处理过错及结果】
工作人员接到程某投诉后，随即找到该旅行社工作人员了解情况。经调查，旅行社当时对取消订单并不知情，旅行社只是代理北京某旅行公司进行订票服务，由该旅行公司取消了客户的订单。旅行社向北京的旅游公司反映了情况，旅游公司只同意重新给消费者办理机票，不承担由此给消费者造成的损失，消协工作人员向旅行社负责人详细阐述了《消法》关于消费者权益的相关规定，并指出了旅行社的侵权行为，最终，旅行社在法律面前低下了头，当即同意给程某造成的差旅费损失给予补偿，并把消费者的普通机票换成头等舱票，以此表示歉意。消费者得知处理结果后，表示非常满意，并对消协工作人员的热心快捷的工作表示感激。
【案例评析】
从该投诉案件来看，旅行社虽然没有亲自取消旅客的订单，但是其代理了订票业务，就应该承担相应的责任，根据《消法》规定，经营者侵犯了消费者的知情权，导致了消费者在不知情的情况下，由定远赶往南京乘坐该航班，延误了消费者的时间，并给消费者滞留南京造成差旅费的损失，根据《消法》第十一条规定“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”消费者有权要求旅行社对其进行赔偿。