郑先生于2月6在休宁县某商行购买2条软中华香烟，价值1200元，回家打开其中一条后感觉香烟味道不对，怀疑质量有问题，于是找到店主要求调换或者退款，店主称其香烟没有问题，如果要调换或者退款，则要对方拿出具体证据。在此情况下，郑先生于2月21日来到海阳所消协分会投诉，希望监管部门对此事给予他说法。接到投诉后，休宁县消协立即安排工作人员了解事情情况，该消费者表示香烟一定有质量问题，要求鉴别真伪，工作人员随后与休宁县烟草专卖局取得联系，经烟草专卖局工作人员鉴定后，确定郑先生所购买的香烟无质量问题，只因为批次不同，香烟存在香味的差别是正常的现象。最后，根据该消费者的诉求，休宁县消协工作人员与商行取得联系，通过双方协商，未拆封的一条软中华香烟退换给该商行。至此，该投诉已得到圆满解决，消费者表示满意。