2月18日上午11时34分，我市延安路北段东城嘉园门前一处天然气管道发生泄漏，导致延安路以东、淮河路以北共116个居民小区及30余个工商企业用气受到影响。

    事故发生后，蚌埠市消费者协会在短短一个小时的时间内，不断接到消费者的投诉、查询电话达到37件，接到投诉后，蚌埠市消费者协会，首先，立即和市新奥燃气公司取得联系，了解事件进展情况，查明事故原因，建议起动应急预案，利用移动、联通、电信的短信平台在最短时间内提醒区域内消费者：目的一是告知区域消费者事故发生的原因、二是稳定广大消费者的情绪、三是告知消费者要关闭好家中的阀门，确保安全、四是告知广大消费者可能修复的时间。

    最终，经过新奥燃气和蚌埠市消费者协会双方积极努力，遭到外力破坏的主管道于当日下午4时20分恢复供气。通过这一紧急突发事件的及时处理，蚌埠市消费者协会得到了市领导的高度评价：认为消费者协会在此次事件中，反应迅速、处置果断，发挥了积极的社会作用、得到了广大消费者的一致好评，新奥燃气公司也对市消费者协会的工作给予充分肯定。