2012年2月16日东至县消费者协会昭潭分会接上级转来投诉。原文如下：洪站长：我是东至县龙泉镇梅亚洲。我现在就将除夕夜格力空调发生火灾的情况向您叙说一下。
2011年1月29日我们夫妻二人到我岳父家吃年夜饭，然后回到自己的住处将空调开启，到对面朋友家打牌。时间大概是八点左右到九点半。我对面一户人家发现我房间着火，打电话告诉我。因为我家房间没有开启别的电器。就开了空调。我希望消费者协会能在百忙之中帮我解决这个问题。我们老百姓买一台空调不容易，再说把我房子全烧的不成样子了。家里损失的除了一台空调之外，还有一台电脑、床、被褥、壁柜等，价值3万余元。
接到投诉后，消协昭潭分会工作人员非常重视，当天上午就赶往失火户主家中了解情况，因当事人急于住住，没有保留现场，加上事发时间、与经销商自行协商时间过长，调查人员只能通过现场照片、残留物、左邻右舍走访等初步证实，当事人当时使用的是“格力”小金豆3.5壁挂式空调，当事人反映的情况基本事实，造成这起火灾的原因不排除房间空调自燃的可能。为了妥善处理这起投诉，维护消费者合法权益，工作人员立即与这边的空调经销商取得了联系。经过耐心说服。当场经销商与消费者达成一致：同意给消费者免费更换一台格力3.5变频（价值3380元）比他之前安装的更好的变频空调作为补偿，消费者对些结果表示满意，并对消协工作人员连声称谢。处理结束时至午饭时间，户主亲切地挽留消协工作人员，却被消协人员宛言谢绝了。
消协工作人员提醒广大消费者：出门之前应先断水断电，以保安全。发生事故后要特别注意保护好现场。