近日，黄山市消协化解了一起因服务态度引起的消费纠纷。

陈女士打来电话称自己是屯溪区某美容店的老客户了。前年在此美容店办理了一张美容美体年卡，价值2300元，店长承诺七项双人服务。自己后来又办理了一张价值1300元的全年浴足卡。谁知中途店家取消了双人服务中的脚底按摩一项，浴足卡也无法提供服务。本来想退款，店家劝说陈女士尝试“太空舱”服务。陈女士作为老客户，不想引起纠纷，就接受了新的美容美体服务。最近，当陈女士再一次来到店里准备做“太空舱”服务时，碰巧机器坏了无法提供服务。陈女士很恼火，再一次提出退款。店家拒绝，并试图说服陈女士尝试别的美容服务。陈女士坚持退款，店家坚持推荐别的项目。双方各执一词，陈女士气得要投诉，店家没有安慰顾客，反而说你去投诉吧。如此的服务态度让陈女士实在接受不了。黄山市消协工作人员接诉后第一时间电话联系了美容店负责人，店里负责人春节假期结束后来到黄山市消协处理此事。消协工作人员向其了解了具体情况，并指出其服务态度引起了消费者不满。负责人当场答应与消费者再沟通，毕竟是老顾客了，会认真处理此事。消协工作人员多次打电话与双方取得联系，最终电话得知消费者之前的“太空仓”服务更换为背部SPA舒缓减压项目，并已体验完毕，表示满意。至此，消费者与店家达成和解。

如果说商品质量是商家的硬实力，那么服务态度就应该是商家的软实力。在市场经济的竞争激烈竞争中，商家想要脱颖而出，不仅要靠硬实力，更要靠软实力。因为，消费者购买的不仅仅是商品，更是商家的服务态度。