2月15日，消费者姚先生电话至消协投诉。姚先生称，由于他家的天然气使用不了，无法烧火做饭，严重影响了自己的生活，而且经自查，不是燃气灶电池和阀门的问题，想请中燃公司专业人士来检修一下，看具体问题出在哪，于是拨打了中燃公司南陵分公司的维修电话，接线人员表示可以派人去修，但是姚先生必须支付上门检修费。姚先生对此表示无法理解，且认为不合理，遂与中燃公司接线人员发生纠纷，现投诉至消协，请消协帮忙维权。
接到投诉后，消协立即与中燃公司联系，中燃公司称已经派人上门检修，而且上门检修费并不是姚先生理解的上门即收费，而是针对具体需要来收费，比如更换零配件等。消协将此情况与姚先生作了沟通，姚先生表示满意，至此，双方和解。
消协认为，该案是由中燃公司接线人员表述不清而导致的纠纷，中燃公司对此负有一定的责任。在此，消协提示，为避免此类纠纷，建议经营者尊重消费者的知情权，如实、清楚地告知产品的真实信息，不应模棱两可，尤其是在涉及收费项目时，应明明白白公示或告知消费者。