2012年1月份宣州区消协申诉举报情况
一、受理基本情况
2012年1月份，宣州区消协共受理消费者申诉举报咨询21起，其中申诉9起，举报3起，电话咨询投诉9起。申诉处理7起，处理率为78%；举报处理3起，处理率为100%；电话咨询投诉处理9起，处理率为100%。
二、消费热点分析
(一)有关服装鞋包方面的投诉有所增加
本月，区消协接到关于服装质量问题的咨询与申诉明显增多。春节期间，服装消费旺季到来，很多群众在春节期间购置服装鞋包。本月共接到此类投诉5起（含电话投诉2起），其中关于鞋子质量问题的有3起，皮包1起，服装1起。节日期间，商家打折促销的活动力度很大，喜欢逛街购物的消费者常常被“×折起售”、“买一赠一”、“满多少元立减多少元”、“满多少元换购什么”甚至“购多少返多少”等促销活动吸引，我们提醒广大消费者朋友在购物时，一方面仔细检查商品质量，避免出现问题后，与经营者扯皮；另一方面要时刻保持清醒的头脑，货比三家，选购真正适合自己又货真价实的商品，应详细了解经营者促销规则，仔细查看商品和赠品的质量，注意保留发票、三包凭证，服务承诺，宣传单等证据，方便维权。
(二)有关电子产品方面的投诉明显增多
本月共接到此类投诉5起（含电话投诉1起），其中手机2起，洗衣机1起，电视机1起，电脑1起。主要涉及到家用电子商品的退、换货规定等情况。消费者对商家承诺的产品售后“三包”反映比较强烈，从投诉案件中，大部分都是投诉商家拒绝“三包”，或者推脱责任，或者三包服务不及时、或者服务范围售后人员偷换概念等情况。在此提醒广大消费者，购买电子产品一定要到正规商店购买，问清售后服务情况，同时保留好发票等证据，方便维权。
（三）有关婚纱摄影服务的申诉平稳
本月共受理了1起关于婚纱摄影服务的申诉。婚纱摄影投诉大多表现在：婚纱摄影机构的后期服务、服装、底片收取费用等方面，我们提醒广大消费者在选择婚纱摄影机构时，应注意以下几个方面：第一、要选择正规的大型儿童摄影机构；第二、要注意查看摄影店内是否有消毒设施，服装、玩具是否整洁；第三、要签订拍摄合同，并索要消费凭证。家长应尽可能与摄影机构签订协议，对双方约定好的事项做一个书面协议，如摄影时间、档次、价格、赠送的底片张数等，另外也可针对违约情况做出相关规定。同时，留存好发票等相关凭证，以便于在发生消费纠纷时维护自身的合法权益。
三、典型案例
案例1：宣州区的彭女士1月14日来到宣州区消协，称在2006年国庆期间，宣州区某婚纱摄影机构在一大型商场门口做活动，彭女士当时感觉价格很优惠，于是当场交纳了300元定金预订了一款1688元的婚纱套餐。但事后因为工作太忙忘记此事等各方面原因，彭女士一直未去该摄影机构拍照，同时在这期间她又到宣州区另一家摄影机构拍摄了一组婚纱摄影。2012年1月14日，彭女士在收拾房屋时，无意中发现这张定金收款凭据。于是消费者彭女士来到该摄影机构，希望给自己的侄姑娘拍一组价格300元左右的写真照。但因为时隔6年，该婚纱摄影机构已更换了字号名称，那次做活动期间的影楼部分工作人员也已辞职，同时影楼工作人员表示：当时开具的300元收款定金已注明是婚纱摄影系列，不同意改拍写真，而且不同意将定金转让给他人拍摄。无奈之下，彭女士来到宣州区消协申诉。宣州区消协工作人员查看了该摄影机构注册信息，发现该机构字号名称虽已变更，但经营者姓名没有变动。后经多次耐心调解，该婚纱摄影机构终于同意为消费者彭女士侄姑娘拍摄一组300元的写真照，该起投诉最终圆满解决。
案例2:1月29日，宣州区的徐女士来到宣州区消协，反映她于春节期间在宣州区某大型商场购买了一款名牌服饰，当时贴的标价为1768元，打折后实际付款1235元。买回家无意撕开外面商场贴的标价后发现，该款服饰吊牌价仅为1116元，比徐女士实际购买的价格还要便宜119元。徐女士认为该商场涉嫌价格欺诈，于是找到商场理论。但商场表示春节期间服饰价格波动属于正常现象，且消费者是否购买属于自愿。经过宣州区消协工作人员调解，双方达成一致：消费者将服饰退还给商场，商场退还消费者购物款1235元。