为了加强对商品和服务的监督、检查力度，切实维护消费者的合法权益，提高全社会守法诚信意识，营造和谐消费环境，树立公关行业维护消费者权益的良好形象，进一步规范行业自律，保障消费，服务民生，推动我县消费者权益保护事业深入发展，2012年2月8日至2月13日，颍上县消费者协会按照省、市消协的总体部署，在县人大、政协、县政府的领导、县工商局的指导下，根据《消费者权益保护法》和《安徽省保护消费者合法权益条例》的授权，认真履行法律赋予的职责，开展了对通信、广电等公用行业、垄断行业的社会监督工作。

此次社会监督活动由颍上县消费者协会组织，邀请了县人大、政协、工商、广电等有关部门的领导参加，对颍上县10多个乡镇的电信、移动、联通、邮政、供水和广电6个单位及其分支机构进行了暗访。内容涉及上岗人员是否公示、收费依据和标准是否公示、着装是否规范、服务是否规范、营业大厅卫生和秩序以及是否存在格式合同的霸王条款、价格欺诈、服务陷阱、乱收费等。

通过暗访，询问了有关服务对象。大部分单位都能严格按照规定，公示上岗人员、收费标准和依据，上岗人员着装规范，工号佩戴齐全，营业大厅干净卫生，秩序井然有序，服务质量大大提高。但与消费者需求与期望相比，一些单位还不同程度地存在一定的问题。对这次社会监督工作中各单位存在的不足，颍上县消费者协会将依法发函，督促有关单位落实整改。