耄耋老人镶牙起争议 消协维权事平息

近日太和消协成功调解一起因假牙正常使用出现的消费纠纷。吴某在县城某牙科所订做了一副假牙，佩戴中假牙卡环断掉，无法正常使用，多次修复无果，进而向太和消协投诉，经消协调解牙科所最终为老人重新制作了一副假牙。

2011年初，八十多岁老人吴某在太和县某牙科所定制了副假牙，使用三个月后，上假牙的卡环出现断裂，吴某多次找该牙科所协商修复假牙，后该牙科所为吴某修复了假牙。然而12月份，该假牙的卡环又断了，吴某再次找到该牙科所要求修理，牙科所负责人拒绝为吴某的假牙进行重做和修理。无奈之下的吴某，找到了太和县消协请求维护自己的合法权益。

太和县消协受理了投诉后，立即组织工作人员进行调查，经查消费者吴某反映情况属实。太和县消协通知争议双方进行调解。调解中，太和县消协工作人员向经营者宣传了《中华人民共和国消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护条例》等法律、法规，指出经营者应当向消费者提供具有质量和性能保证的产品。在调解中，吴某向消协出具了在该牙科所定制假牙的消费凭证，陈述了假牙使用中出现的问题及协商过程。经营者针对吴某的陈述发表了论述，指出该假牙的价格与其他假牙存在差距，而且使用过程中出现的问题不能证明是由于假牙存在质量问题，有可能是消费者使用不当造成假牙卡环断裂。消协工作人员针对消费纠纷的焦点展开调解工作。认为消费者吴某在消费时享有消费知悉真情权，即消费者享有知悉商品真实情况的权利。经营者在定制假牙的时候并没有主动说明该假牙存在的质量风险，且销售者在销售时应履行保持销售产品的质量的义务，因此经营者存在一定过错。最终在消协工作人员的努力下，双方终于达成调解协议，该牙科所同意为吴某重新制作一副假牙，双方对此调解结果均表示非常满意。