近日，淮南市消协接到消费者张某投诉，称其前几个月在某商场购买的某品牌手机，使用一段时间后，开关机键不能正常使用，张某便到售后要求维修，售后以按键为易耗品为由，要求消费者支付150元修理费，消费者在不知情的情况下付费维修，后来手机主板和侧键都出现问题，该品牌售后人员以上次维修已付费，不在三包期内为由，要求消费者再次支付维修费1000多元，张某遂投诉至市消协。

淮南市消协本着谁销售谁负责的原则，找到该商场负责人，经了解，确实存在付费修理的问题，但售后称付费修理是因为消费者使用按键不当造成的损坏，属于未按说明书正常使用造成的，不在三包之内，而此次主板损坏是因为消费者使用了商场赠送的非品牌电池造成的。

了解相关情况后，市消协将消费者、经营者和售后人员约至一起，正式进行调解。市消协首先向三方宣读了相关法律法规，指出消费者手机主板出现问题，即使是使用非品牌电池造成的，也应该属于商场负责，而售后所谓的易耗品是站不住脚的，因为按键不能正常使用是法律明确规定的承担三包的原因之一。

经数次长时间的调解，三方达成一致，免费为消费者更换主板，消费者支付更换侧键及排线的费用，经营者提供一定金额的赠品给消费者。

根据《移动电话机商品修理更换货责任规定》中所列的移动电话机商品性能故障表，按键控制失效是经营者不可推卸的责任，本案中，手机品牌售后人为割裂按键为易耗品，不承担三包责任的做法是不对的。《中华人民共和国消费者权益保护法》中“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当……赔偿损失等方式承担民事责任……”，本案中消费者手机主板出现故障，是因为商场为促销，赠送消费者非品牌电池造成的，经营者承担相关责任。但因之前付费修理的原因无法考证，为化解消费矛盾，市消协采取了转换思路的途径，圆满的解决了问题。

淮南市消费者协会秘书处 王团超