【案例简介】

2011年10月28日，霍邱县石店镇桃元村大圹队村民刘某到县消协投诉反映，他在今年5月购买的江苏省某某机械公司生产的4L-1.8农用收割机一台，在今年9月底使用时出现割带现象，造成皮带断裂，影响正常使用，虽然及时更换了皮带，但割带现象一直没有得到完全解决。在10月14日当天，收割机前风机的两个轴和轴承断裂，影响我正常开工，同时收割机还存在着在漏粮问题，一直没有得到及时解决。在故障修复后，仍然出现新的故障，农忙时节大部分时间都花在故障维修上，消费者与经营者多次交涉，要求退机未果，无奈特向县消协投诉反映，要求维权。据消费者反映，与他有类似遭遇有家住霍邱县众兴乡燕窝圹村团结组的胡某，霍邱县石店镇街道的马某。县消协工作人员了解情况后，要求消费者刘某会同胡某、马某携带相关票据到县消协，工作人员当即联系经营者和“三包”人员，约定时间进行集中调解。2011年11月4日，双方当事人全部到场，消协工作人员进行现场调解。

【调查处理过程及结果】

霍邱县消协工作人员在了解基本情况以后，确认消费者的投诉情况基本属实，在县消协的要求下，经营者、生产厂家的“三包”人员和省市代理商悉数到场。县消协工作人员首先全面了解情况，查看购机票据、维修单据和其他相关单据，明确双方权利义务，依法进行现场调解。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”双方当事人开始时处在僵持局面，发生了激烈的争论，未能相互达成一致，经过消协工作人员细致耐心的做工作，向双方当事人解释说明所依据的法律法规，建议经营者做出适当的让步。最终，经过长达10个小时的调解，双方达成一致意见，并制作调解协议书，由生产商免费为消费者维修全部故障，并按协议书补偿消费者损失，补偿款11月5日全部交付予消费者。

【案例评析】

这是一起典型的有关农用生产资料方面的投诉案例，也是一起典型的农民集体投诉案例，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十四条规定：“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。”霍邱县消费者协会受理本次投诉是符合法律规定的。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”及《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定：“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。”在本案中，关于补偿的具体数额，县消协工作人员作了细致的推算，并提出具体建议。同时以消协建议为辅，双方当事人协商为主，确定最终的补偿金额，并得到及时履行。

今年霍邱县消协共受理6起有关农机的投诉，远远超过往年的农机投诉受理数，由此可见，农民消费者的维权意思在逐步增强，农用生产资料类投诉占基层消协投诉总量的比重也在不断加大。在此建议农民消费者，遇到类似的侵权行为，要保留好相关凭据，及时维权，多渠道维权。