近日，市民张先生到淮南市消费者协会投诉，称其在读高三的孩子，前段时间报名参加了某美术学习班，刚学一段时间，就和几名同学获得学习班奖励的几百元现金，便一起请老师吃饭。吃饭期间，他们饮用的某品牌啤酒突然自爆，破碎酒瓶伤及小张右手手心，致其较长时间无法握笔，影响了接下来的学业，张先生与该品牌啤酒公司无法就赔偿达成一致，遂向消协投诉。

因担心孩子身体和学业，张先生情绪激动，屡次提出如果解决不好将采取极端方式处理。淮南市消协接到投诉后，详细了解事情发生的整个过程，安抚张先生情绪，告知张先生准备相关材料，消协会依法进行调解，维护他的合法权益。

经调解，双方对损害事实无异议，但因消费者要求的和经营者提出的赔偿金额差距较大，一直未达成一致。市消协晓之以情，动之以理，向双方详细讲解了发生此类消费纠纷的相关法律依据，指出赔偿金额要依法索取，同时，也请经营者换位思考，充分考虑消费者小张正处于高三时期，且刚报名参加美术学习班，此事发生后，直接给消费者带来了直接经济损失和无法估量的其他损失。

在市消协的不懈努力下，双方达成一致，经营者赔偿消费者人民币一万元。

淮南市消协秘书处 王团超