日前，池州市工商局贵池区分局城关工商所、城关消协分会成功调解一起因遭网络病毒恶意攻击产生的高额话费案例，为消费者挽回经济损失1000元。
　　1月12日，消费者吴小姐在“12315”平台投诉，称1月9日自己的手机流量产生不良记录，并因此产生话费1千多元。多次找到某通讯运营商营业大厅工作人员均未给予解决，希望工商部门帮其维权。看到投诉后，城关工商所和城关消协分会工作人员根据吴小姐网上留言，找到运营商——中国电信池州分公司。该公司领导对此事高度重视，立即召集相关部门与工商消协工作人员一起进行“会诊”。
　　经现场通过吴小姐提供的手机密码验证后，调取当月上网清单发现，1月9日14：44分-15：54分止，吴小姐的手机每相隔4分钟产生约4G的流量，截止1月12日，吴小姐手机上网流量达32779.99MB，而吴小姐办理的手机上网套餐仅60MB/月。按照电信部门手机流量超时0.0003元/KB计费标准计算，吴小姐每4分钟产生的话费为1248元，仅1月9日14：44分-15：54分时段话费累计就达2万多元。值得吴小姐庆幸的是电信部门有1000元上网费封顶的规定，这才产生话费1048.68元（其中含1000元手机上网费用）。
　　通过省、市电信公司专业部门的诊断，导致吴小姐手机产生高额话费的原因是吴小姐在下载过程中，遭到网络病毒的恶意攻击。最后， 在城关工商所、城关消协分会工作人员协调下，中国电信池州分公司于1月12日下午将吴小姐手机给予开机激活，于1月13日，将手机终端予以重装系统，并免收了1000元上网费用。