2011年11月25日，家住在奎星路奎星花园的市民李先生来到市消协投诉，称其家的有线电视信号在11月24日上午11时中断，经电话报修后被告知由于道路施工导致电视线路损坏。截止到11月25日下午16时左右仍未修好。消费者李先生所交电视收视费用为一年，而且是提前预交，有线电视收费是按天收取，到期超过一天立即会停止传送信号，在此消费者请求有线电视方给个说法。
    根据《消费者权益保护法》第十条规定“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。”另外，根据相关规定：对于用户因故障未能收看节目是否可扣除费用，要视具体情况而定。如果是外部故障且由运营商造成的并修复时间超过24小时的，由用户提出并情况属实的，可退费。但如果是由其他外部因素造成的，如因不可抗力和第三方事故等原因造成的故障，按照国家规定和合同约定，运营商无需承担任何责任，但会尽最大努力尽快排查故障，至于能否退费，要看具体情况另行商定。这次信号中断已经超过24小时，经过消协与双方的协商，有线电视方与消费者达成一致意见：有线电视方给消费者延长一天因信号中断的服务。