近日，利辛县消费者陈女士在该县城某影楼预约了一套婚纱照，约定套系中包括结婚当天的全程录像，拿到手的却是别人的结婚录像，而该影楼却推卸责任，陈女士无奈，遂投诉到该县消协，要求影楼退换录像款并赔偿精神损失。
接诉后，该县消协对此事进行深入的调查了解，发现陈女士所反映的情况属实。在调解中，影楼方面承认己方存在过失，解释说由于刻录光盘的工作人员失误，没有把陈女士的录像刻盘，而当日录制的DV带已经全部洗掉了，无法复原。陈女士提出结婚录像是两个人一辈子的美好回忆，没有什么可以代替，现在由于影楼的过失造成自己的权益受到了无法弥补的伤害，影楼应该负全责。
最终，在该县消协工作人员的耐心的调解下，双方达成调解协议，影楼赔偿陈女士精神损害抚慰金1800元，并退还录像款200元。