2012年“两节”即将来临，困难群众的生活牵动着党和政府的心，当前，特困家庭也是最需要全社会各界关心、关爱的时候。12月26日，残疾市民张女士来到了蚌埠市消费者协会，希望消协帮助她把今年4月28日在国美电器购买的价值万余元的电器给退掉，市消协本着对残疾人和残疾特困家庭的同情和帮扶，经多方联系协调，并说明企业没有过错，请求企业伸出关爱社会困难群体之手、体现观爱之心，承担企业社会责任，把所购电器款退还给张女士。企业听后马上派专人进行了解此事。
张女士是一位残疾人，丈夫也是一位有不同程度的残疾。这样的残疾家庭，生活困难程度，是我们可以想到的。女儿原打算今年结婚， 4月28日，张女士为女儿在蚌埠市国美电器选购了一套价值11800元的家用电器作为嫁妆。但是，电器还没有送，女儿的婚事却突然出现了变故，送电器的事就拖了下来。其间，张女士也曾拖人希望把电器卖出去，但也一直没有卖掉；找到商场，商场也因为张女士所购电器不符合退货条件，不能给张女士退货。
万般无奈的张女士，来到蚌埠市消费者协会，希望消费者协会能够给她提供一些帮助。听到张女士泣诉自己的不幸，市消协工作人员很是同情，但也很为难。按照国家三包的有关规定：“产品自售出之日起7日内，如发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，或者是在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可以要求退货。”但是，张女士所购电器，即使没有送到她的手上，但也不符合退货的条件。通过蚌埠经销商退货确有一定的困难，面对这种情况，市消费者协会秘书长直接与安徽省国美电器区域负责人取得联系，把张女士及其家庭的情况和现实困难告诉他们，争取省国美电器区域代理的支持。当时该负责人就表示消费维修权是全社会的责任，关爱弱势群体更是我们共同的责任。
最终，通过安徽省国美电器区域代理的协调，本着企业承担社会责任的公益意识，更体现了他们的服务和品牌意识。只用两天时间就把张女士购买电器的全额退还给了她。
困难消费者的艰辛促动了消费者协会的心，解决消费者的困难，真情服务消费者，考验着消协工作的智慧和达观的民生态度。通过这种沟通、协调，既解决了消费者的后顾之忧，缓解了社会矛盾，又真正起到维护经济社会稳定发展、促进社会和谐的根本目的。