金安区消费者协会二○一一年度第二季度投诉分析

    二○一一年第二季度，六安市金安区消费者协会共受理消费者投诉56件，较去年同期的75件下降了25.3%。已解决54件，解决率96.4%，为消费者挽回经济损失6万余元，共接待来访、咨询2000人次。

二、投诉分类统计

第一季度投诉从类别上分析，百货类投诉20件，占总投诉的35.7%；服务类投诉18件，占总投诉的32.1%；家用电子电器类12件，占总投诉的21.4%；家用机械类2件，占总投诉的3.57%；房屋及装修建材类4件，占总投诉的7.1%。

第一季度投诉从性质上分析：质量问题投诉35件，占总投诉的62.5%；安全问题投诉2件，占总投诉的3.57%；计量和广告类各1件，各占总投诉的1.78%；虚假品质表示问题投诉2件，占总投诉的3.57%，其他问题投诉15件，占总投诉的26.7%。

三、二季度投诉的主要特点

1、服务类投诉增长、涉及领域更广。本季度服务类投诉占总投诉的32.1%，涉及美发、洗浴、洗衣、食宿、银行等领域，主要投诉问题有理发时致消费者受伤、洗衣服洗出破洞、宾馆服务态度差、存款单变保险单等。消费者遇到服务问题往往忽视维权，此类投诉的增多，也说明了消费者维权意识的增强。

2、房屋及物业管理类投诉不容忽视。本季度这两类投诉总7件，占总投诉的12.5%。投诉问题主要包括开发商延迟交房、购房合同捆绑装潢合同、新房出现裂缝、物业收费不合理、小区公共车库被出租等。买房是老百姓生活中的大事，房屋的质量问题关系到消费者的人身安全，物业管理的好坏也直接影响到消费者的生活质量，此类型的投诉案件虽然数量不多，但不容忽视。

    3、商品质量问题投诉居高不下。本季度因质量问题引起的投诉占总投诉的62.5%，仍居各项投诉问题之首。质量是商品的保证，是企业生存的基本，只有具备了良好的质量，消费者才能放心的消费，企业才能更好的发展。生活水平提高、老百姓购买力增长、市场竞争激烈，一些不法商家在利益的驱使下生产的产品往往不保质，误导消费者，从而出现的案件一直居高不下。