金安区消协2011年3·15活动总结

年主题宣传和国际消费者权益日纪念活动是消协组织的重点工作。春节刚过金安区消协就积极联系名优企业，草拟活动方案，并将活动实施方案送交各位领导审议，听取意见。2月25日，金安区工商局、金安区消协联合下发了《关于认真开展2011年3·15国际消费者权益日活动的通知》。3月9日金安区政府办公室也以区政府办的名义下发了活动通知。3·15期间，全区上下紧紧围绕“消费与民生”年主题和2011年3·15活动实施方案，按照社会化维权思路，精心组织、周密部署、认真实施，联合政府有关部门及企事业单位组织开展了形式多样、内容丰富的年主题宣传和3·15国际消费者权益日纪念活动。

今年的3·15活动根据市政府的部署安排，市直、金安区、开发区在淠望路一线举行，金安区工商局、金安区消协负责具体实施,任务十分繁重。区消协除有计划的参与市消协组织的十大维权案例外还召开了以汪家胜副区长为组长的3·15活动领导组成员会议，并联合皖西日报、大别山晨刊、六安电视台、电台、六安新闻网等各类媒介，以新闻报道、人物专访、系列报道等方式制作专题专栏节目，多角度、深层次、高频率地宣传年主题，宣传消费维权工作。

二、围绕年主题开展形式多样、丰富多彩的系列活动

（一）、召开新闻发布会。介绍了2011年全市3·15活动的安排情况；公布了2010年查处的侵害消费者权益的典型案件和消协受理的典型投诉案例，2010年金安区的典型案例有“健身变伤身，消协讨说法”、“新购名表不省心，消协帮忙解忧愁”、“购衣图保暖，质量闹心寒”、“咋办呢，新电动车就是不给力”。同时积极参与金安在线访谈节目，答网民提问，传播消费信息，引导消费者合理消费，宣传“消费与民生”年主题。

（二）、动员社会各界积极支持、广泛参与。邀请领导参加，并请领导发表3·15广播、电视讲话或发表署名纪念文章；与新闻单位紧密联合，通过专题节（栏）目、热点问题点评，广泛宣传“消费与民生”年主题。万顺茶叶精制总厂、掌上明珠家具的负责人坐台六安人民广播电台，宣传企业文化，传播经营理念，树立企业形象；安徽省住友装饰设计工程有限责任公司围绕“水晶工程”，在3月15日活动现场宣誓并承诺住友服务将会为客户提供优于同行的高品质服务。

（三）、组织市场检查。活动期间，根据区政府和区工商局的部署安排，区消协、公平交易局、各工商所进行了一次全面检查和打假活动，重点放在食品安全、农资市场、名烟名酒、化妆品几个方面。通过检查，没收了一批假冒伪劣商品，处理了一些不法商贩，在一定程度上净化了市场。

（四）、开展街头宣传咨询活动。3月14日至15日两天，区消协联合市、区工商局、质检局、物价局、粮食局、卫生局、环保局、农委、地税局、商务局、烟草局、交通局、商贸流通协会等52家行政执法单位在大市场三期门前设立宣传咨询台，提供法律、法规咨询，现场受理消费者投诉。此外，还有85家商业、企业单位在现场设立了名优商品让利展销台。在两天的宣传咨询活动中，金安区消协共受理投诉47件，现场解决6件。散发宣传材料5000余份，接受群众咨询3000人次，召开座谈会2次，开辟报刊专栏4个，发表文章3篇，设立投诉咨询点11个，邀请各级党政领导100人到活动现场视察指导。

3月14日，合肥的何先生来到六安，入住六安市某宾馆，办好相关手续后去房间休息，发现一间小小的单人间里竟然放着一张麻将桌，徐先生对这样的环境很是反感，于是立即下楼要求宾馆人员给予合理解释，但对方态度恶劣，直到徐先生说要去投诉，对方才说给换个房间，但徐先生认为宾馆的住宿环境以及服务态度都很差，坚决要求退房，对方不同意，于是徐先生来到受理投诉咨询点投诉。消协立即安排人员前去宾馆调解，最后，徐先生如愿退房。这起投诉的解决，不仅维护了消费者的权益，也提升了六安的对外形象。

不久前，中国某驰名品牌的液化气灶头发生爆炸，消费者贲某来到区消协投诉，3月15日当天，该品牌总公司售后服务部的经理来到六安，与消费者签订协议，赔偿消费者3600元，问题得以圆满解决。

（五）、金安区清水河街道成立了以张敏为组长的“3·15”国际消费者权益日纪念活动领导小组，积极开展纪念宣传活动。

（六）、活动期间组织了六安市第四人民医院、交通医院、妇幼保健院和城区门诊部四家医院进行大型义诊活动。

 （七）、联合名优企业优质售后服务单位3·15期间在《市场星报》、《皖西日报》、《大别山晨刊》、《六安新周报》四家报纸登祝贺公告。

 （八）、为烘托现场气氛，我会在活动中邀请金安区黄梅剧团举行了两场文艺演唱会，现场以年主题“消费与民生”为背景，唱出了广大消费者喜闻乐见的现代戏。有小品、歌舞、黄梅戏、相声等，舞台前人山人海，络绎不绝，让广大消费者在3·15节日期间享受到了一场文艺大餐。14、15日的下午由浙东集团组织的专场演出也是异彩纷呈，有动感的音乐、异域的舞蹈、富有地方特色的双簧等。

 （九）、在3月15日当天邀请了商之都乐队来助兴，为3·15活动启动仪式增添了一道亮丽的风景线。

 （十）、区消协组织了皖西学院法学专业的8名在校大学生作为维权志愿者走上街头散发传单，进行维权宣传。

三、效果显著，社会反响好

2011年的3·15活动在各级党委、政府的高度重视下，通过金安区消协和各理事单位的共同努力，在突出效果、注重实效、扩大影响等方面狠下工夫，使整个活动有声势、有内容、发动广泛、重点突出，做到了报刊上有文章，广播里有声音，电视上有图象。既增强了消费者的维权知识和技能，又树立了科学文明的消费理念，提升了消费者的消费信心，倡导社会各界特别是企业履行社会责任，为保增长、扩内需，促发展，营造了良好的消费环境。

                                              二0一一年三月十六日