芜湖县消费者协会2011年四季度投诉分析
本季度县消协共受理投诉案件24件，已解决24件，解决率为100%，为消费者挽回经济损失7.5万元；接待来访、来电咨询共50余人次。
一、本季度受理消费者投诉基本情况
（一）按性质分析：质量问题共15件，占投诉总量的62.5%；价格问题共1件，占投诉总量的4.2%；计量问题共1件，占投诉总量的4.2%；其他问题投诉7件，占总投诉的29.1%。（详见下表）
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项目 |
质量 |
价格 |
计量 |
其他 |
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数量 |
15 |
1 |
1 |
7 |
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所占 比例 |
62.5% |
4.2% |
4.2% |
29.1% |
表一：2011年第四季度投诉类别所占比例 （单位：件）
（二）按类别分析：家用电子电器类6件，占投诉总量的25%；服装鞋帽类为2件，占投诉总量的8.3%；食品类为2件，占投诉总量的8.3%；房屋及装修建材类1件，占投诉总量的4.2%；日用商品类2件，占投诉总量的8.3%；首饰及文体用品类1件，占投诉总量的4.2%；交通工具类5件，占投诉总量的20.8%；电信服务类3件，占投诉总量的12.5%；其他商品和服务类2件，占投诉总量的8.4%。（详见下表）
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项目 |
家用电子电器 |
服装鞋帽类 |
食品类 |
房屋 及装修建材 |
日用商品类 |
首饰及文体用品类 |
交通工具类 |
电信服务类 |
其他商品和服务类 |
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数量 |
6 |
2 |
2 |
1 |
2 |
1 |
5 |
3 |
2 |
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所占 比例 |
25% |
8.3% |
8.3% |
4.2% |
8.3% |
4.2% |
20.8% |
12.6% |
8.3% |
表二：2011年第四季度投诉性质所占比例 （单位：件）
（三）第四季度投诉占据前三位的商品与服务
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位次 |
名称 |
件数 |
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第一位 |
家用电子电器类 |
6 |
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第二位 |
交通工具类 |
5 |
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第三位 |
电信服务类 |
3 |
表三：2011年第四季度投诉占据前三位的商品与服务（单位：件）
二、综合本期消费者投诉有如下特点：
（一）质量类投诉仍是消费者投诉的主要问题：家用电子电器类商品出现质量问题较多。很多商品由于在三包有效期限内，经营者有义务履行“三包”责任，但经营者却借用种种理由推捼或拒绝履行三包责任，当商品存在很明显的质量缺陷时，却要求先将此类商品拿到售后去鉴定，或者认定是消费者的人为因素造成而拒绝履行相应责任。其次，交通工具类出现质量问题也有明显上升趋势，尤其是在选购电动车方面，所以，在此问题上我消协提醒广大消费者，选购电动车一定要对电动车有所了解，不管商家怎样好的承诺，那都是一句空话而已，关键要自己能识货，除了性能上的好坏外，还要看商家的售后服务。
（二）从商品类别来看，服务类较三季度有明显下降。然而在通信消费领域方面，仍然存在于信息服务中收费问题不明确；另外，在我县某些偏远农村由于交通不变和电缆老化等原因，某通信公司推行的一个用移动电话替代固话的业务，由于未能及时做好解释工作，引起了消费者的不满。