“真是太闹心了。”一位消费者气急败坏地来到了黄山市消协，称2011年11月10日在屯溪区沙洲农贸市场门口花100元钱购买了一款某品牌光波炉。刚用了十天，就发现光波炉通电时有剧烈响声。通过观察，发现光波炉排风口不能正常排风。消费者说，不能排风，就难以散热。再使用下去，后果不堪设想，于是停止使用。

   消费者按照销售者开具发票上提供的售后服务地址，准备维修。没曾想跑了一圈，发现销售方提供的地址根本不存在。此时才恍然大悟，感到自己遇到了欺骗。

看到老人着急的样子，消协工作人员一方面安慰，一方面深入了解详情。经消费者证实，此款光波炉并没有实体店，销售者只是在农贸市场门口摆了流动的摊位。卖完以后，销售者早已经换地方了，找不到了。根据《中国消费者协会受理消费者投诉工作导则》第十七条第二款规定：“没有明确的诉求或者没有真实准确的投诉方的可以不予受理”。看着老人失望的表情，考虑到老人维权的不易，消协工作人员利用有效信息咨询到了黄山市并没有此款光波炉的售后服务点，也没有经营此款光波炉实体店。接着工作人员通过老人手中的一张简洁说明书，尝试着利用网络查到了这家光波炉的生产厂家的售后电话。通过拨打售后电话找到了广州生产厂家经理的电话。工作人员拨通了经理的号码，经理言语中有一丝推诿，称要消费者应该去找销售者。此时，消协工作人员义正言辞地指出了销售方提供假维修地址的错误做法，然后耐心细致的做工作，认真的宣传《消法》中“维护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展”精神。最终厂方经理同意无条件换货，来回邮寄费厂家出。老人对此结果表示满意，临走时一再道谢。

在此，黄山市消费者协会提醒广大消费者（尤其是老年消费者）：

1、购买电器类物品时请选择有资质、有良好售后服务渠道的商家。

2、购物时不要贪图便宜，要购买质量有保障的产品。

3、购物时索要正规发票，以备权益收到侵害时作为维权凭证。